Ипотечные каникулы

30.01.2020 обратилась в Сбербанк с пакетом документов для оформления ипотечных каникул (по причине временной нетрудоспособности сроком более 2х месяцев, а именно-в связи с нетрудоспособностью по беременности и родам.) В ипотечном центре все мои документы приняли, присвоили номер моей заявке и сказали, что со мной свяжутся в течение пары рабочих дней, если необходимо будет предоставить какие-то ещё документы. Предупредили, чтобы я позвонила самостоятельно через пару дней, если со мной никто не свяжется. До 05.02.2020 г. со мной никто не связался. Позвонила в контактный центр самостоятельно. Там мне сказали, что звонили 30.01, но я не брала трубку. Конечно же, никто мне не звонил. Менеджер попросил предоставить повторно больничный лист (мед учреждением был выдан электронный больничный), на котором была необходима печать и дата, до какого числа мне выдан больничный (до 19.05.20г). Печать в женской консультации я поставила, а дату, до которой у меня больничный, пришлось дописать от руки, т.к.другой формы больничного не существует в мед учреждении.  Через пару дней, а именно 07.02.20 г/после этого со мной связался сам сотрудник Сбербанка и попросил заверить дату окончания больничного врачом. Сходила, всё заверила, направила на электронную почту. Позвонила в понедельник 10.02 по номеру 8-800*****00, уточнила, приложили ли мой документ к заявке. Ответили, что всё приложено, заявка на рассмотрении. В среду, при попытке выяснить статус заявки через Домклик, получаю ответ, что моя заявка вообще-то закрыта и что я попросила не предоставлять мне результаты рассмотрения моей заявки! По телефону мне уже сказали, что нет, заявка не закрыта, Находится в работе , а почему сотрудники домклика отвечают, что заявка закрыта - не знают. Ещё раз уточнила, когда мне нужно позвонить, чтобы узнать решение. Сотрудник ответил, что если документы были поданы мной в пятницу 07.02, соответственно, ответ должен быть предоставлен мне в след.пятницу-14.02.20. Звонить вновь пришлось самой, так как никто со мной не связывался.  Сегодня, 14.02 менеджер Сбербанка ответила по телефону, что заявка на рассмотрении. Когда будет рассмотрена - она не знает. На мои вопросы о том, когда конкретно наступит предельный срок рассмотрения моей заявки - ответ «не знаю. Срок 5 рабочих дней». На вопрос «если документы были мной направлены неделю назад, и срок рассмотрения, соответственно, наступает сегодня, и в понедельник заявка окажется до сих пор на рассмотрении, то что мне делать?», ответ: «не могу ответит на этот вопрос. Срок 5 рабочих дней».  Раз на линии мне никто не может ответить на четко поставленные вопросы, приходится писать сюда, так как время идёт и в любой день могу оказаться в роддоме, откуда уже решить ничего не смогу, а сейчас только трачу нервы каждый раз. Прошу разобраться в моей проблеме И предоставить ответ по заявке в установленный законом срок.