Лёгкий вопрос - но помочь никто не смог или не захотел

Здравствуйте! 7 февраля обратилась в чат, в приложении "Сбербанк Онлайн" с просьбой прислать мне инструкцию подключения брокерского счёта к торговой платформе Quik. Девушка Анна в чате (личный код сотрудника колл-центр 3****) сообщила, что у них нет такой информации и порекомендовала обратиться в колл-центр по телефону 8 800 555-55-51. Позвонив по данному номеру ответила следующая девушка. Сообщив, что эти вопросы они не решают, предложила перевести звонок на брокерский отдел. Хорошо, переключайте, раз так. Прождав на линии 26 минут (скриншот с ожиданием прикрепляю (отминусуем время общения с девушкой номер 2). В итоге трубку снял молодой человек. Я сказала: "Наконец-то! Я думала у вас совсем на том конце провода никого нет!" и спросила:"Почему такое долгое ожидание?". Молодой человек сообщил, что очень много обращений. Ну хорошо, оставим философию и перейдём к вопросу. Прошу молодого человека прислать мне инструкцию, которую я хотела изначально. Парень начинает отнекиваться и сообщает, что можно и на сайте посмотреть. Я говорю, мол, на сайте не нашла. Он начинает далее рассказывать что там открыть в приложении "Сбербанк Инвестор", куда тыкнуть, что посмотреть, совершенно не спросив, есть ли это приложение у меня. Я сообщаю, что не пользуюсь таким приложением. Он мне снова предлагает пойти на...сайт. Я уже начинаю раздражаться и требовать, чтобы он мне выслал инструкцию на электронную почту. В итоге молодой человек согласился её прислать, записал мой e-mail и....НЕ ВЫСЛАЛ. Я прождала несколько дней и обратилась в чат, в "Сбербанк Онлайн", что желаю оставить жалобу на сотрудника. Девушка Наталья в чате зафиксировала обращение и сообщила, что завтра мне перезвонят. Да, так и вышло, мне перезвонили 12.02.2020, девушка (уже номер 5, из всех сотрудников, с кем довелось пообщаться по этому плевому вопросу) всё расспросила, записала, извинилась от лица банка и сообщила, что в скором времени поступит ответ, касаемо моей жалобы. Я подумала, что для меня это не так сильно важно, как, всё таки, получить заветную инструкцию, которую я хотела изначально. Попросила девушку номер 5 её мне прислать или чтобы кто-то мне её прислал. Она сообщила, что конечно пришлём, попросила продиктовать имя электронной почты, я её заранее поблагодарила и на этом мы распрощались. Сейчас пишу здесь отзыв, спустя 2 дня, инструкцию мне так НИКТО не выслал. Видимо, для сотрудников нашего главного банка, это очень сложный вопрос или они не знают как это сделать, или просто забили, или не хотят. Вот такой вот "сервис". Ну что ж. Хотела к вам перевести свой ИИС от другого брокера, но случай подсказал, что не стоит. Открою лучше брокерский счёт у Альфы)