Не могу забрать вклад из банка

Несколько лет пользовался услугами банка Открытие и Бинбанка, размещая деньги на депозитах. Претензий к банка не было, проблемы начались после объединения и интернет-банков. Первое время после объединения банков, когда в каждом из банков действовал свой интернет-банк все было хорошо, но проблемы начались после объединения мобильных банков. Вклад«Максимальный процент» виден только в мобильном банке Бинбанка, где и был открыт в свое время. И самое удивительное, в информации о вкладе указана дата окончания вклада – 12.03.2019, при этом вклад числится активным. Звонил по этой проблеме в кол центр несколько раз, последний 8 февраля, помочь там не смогли, но посоветовали написать обращение в чате из личного кабинета мобильного банка Открытие либо обратится в отделение банка, где открывал вклад. 8 февраля 2020 я написал сообщение в чате, приложив скриншоты страниц мобильных банков Открытие и Бинбанка, спросив, что происходит с вкладом «Максимальный процент».Получил в чате ответ от сотрудника бака, что плановая дата закрытия вклада – 12.03.2019 и сейчас вклад активный. В 16:19  8 февраля 2020 года на телефон пришло СМС о том, что мое обращение 20-02-08479 зарегистрировано, и мне ответят через 5 дней. Банк Открытие сдержал свое слово, прислали на телефон СМС о  том, что им потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения.  Конкретных сроков, когда банк решит проблему, не указано. 14 февраля я решил последовать еще одному совету кол.центра, и  обратился в бывшее отделение Бинбанка на Валовой ул, д. 20, где и открывал вклад, но в базе банка мой вклад не обнаружили.15 февраля при повторном обращении в бывшее отделение банка, и предъявлении скриншотов страниц мобильного банка и договора, долгих поисков, сотрудник банка подтвердил, что вклад видит, но сделать с ним ничего не может. Сотрудник банка признал, что сумму вклада видит, и проценты на эту сумму банк не начисляет. Сказали, что подадут заявку в тех. службу. История пошла по второму кругу. Понятно, что банк Открытие устраивает данная ситуация: можно пользоваться деньгами и за это не платить.Учитывая,что от сотрудников банка данная ситуация не удивила и извинения я не услышал, данная ситуация типична для данного банка.