Прошу помощи!

Здравствуйте, Polina_04! Извините за длительное ожидание. Мы проверили проверку. 14.11.2019 вам позвонили и предложили подключение опций по специальной цене, 399 рублей за опцию «Десятка» и 1 рубль за опцию «Везде». «Десятка» позволяет делать покупки у партнеров в рассрочку на 10 месяцев, а «Везде» не у партнеров в рассрочку на 3 месяца. Опции были подключены с вашего согласия, при подключении опций требовалось назвать коды из смс. Звонок был прослушан. К сожалению, в ходе диалога сотрудник не сообщил, что вместе с опциями подключается подписка, которая продлевает их автоматически по окончанию срока действия. Действия сотрудника некорректные. Данные по этой ситуации были переданы руководству для проведения необходимых мероприятий. Остальные диалоги также были проверены, они были в рамках делового общения, диалоги завершались корректно после предоставления вам всей информации. Так как подписку вы не отключали, в декабре опции были продлены еще на 1 месяц, с карты была списана комиссия по 599 рублей за каждую опцию. После продления опций вы сделали покупку не у партнера, которая рассчиталась на 10 месяцев. Стандартный срок рассрочки на покупки не у партнера 3 месяца. Но в декабре была акция, позволяющая покупать не у партнеров в рассрочку на 10 месяцев, если подключены опции «Везде» и «Десятка», именно поэтому ваша покупка рассчиталась на такой срок. Опции были вами использованы. Комиссию в размере 1198 рублей за продление опций необходимо было погасить до конца января. Вы не внесли ежемесячный платеж, поэтому образовалась просроченная задолженность. Сегодня вы были проинформированы звонком нашего специалиста. Банк возместит комиссии за продление опций, а также начисленный штраф. Технически это возможно сделать только после погашения просроченной задолженности. Просим вас погасить эту задолженность и обратиться к нам повторно в поддержку по телефону 8-800-510-2014 (звонок бесплатный) для возмещения средств. Штраф и комиссии за продленные опции будут возращены вам в полном объеме. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Совесть.