Выдуманная акция

15.02.2020 14:29
2479
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день С данным банком связался впервые. Решил заказать кредитную карту 100 дней без процентов. При выдаче карты 14 января сказал сотруднику, чтобы сразу отключили страхование жизни, на что мне сотрудник ответил, что первые 2 месяца плата за страхование не будет списываться и вы сможете в этот период её отключить самостоятельно в приложении. И что вы думаете, вчера 14 февраля списалась плата за страхование. То есть сотрудник на ходу придумал какую-то акцию, что бы не отключать услугу.  Одно дело когда сотрудники что-то не договаривают, а клиенты не спрашивают, другое когда клиент прямым текстом говорит, а сотрудник просто в наглую придумает какие-то выдуманные акции. Было оставлено обращение, А2002140349 Надеюсь что банк проведет разъяснительную беседу с данным офисом (г. Екатеринбург Белореченская 12А), а так же вернет списанные деньги.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-18T15:34:07+03:00
Уважаемый клиент, услуга страхования является дополнительной и подключается только с согласия клиента. Сожалеем, если между вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали ваши слова руководителю отделения для избежания подобных ситуаций в будущем. Учитывая обстоятельства, мы вернули сумму списанной комиссии за страхование на ваш счёт. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на ваше мнение о банке. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Mr. Oizo
2020-02-19T19:05:45+03:00
Добрый день Проблема решена, если информация была действительно передана офису, то это очень хорошо, надеюсь банк будет меняться только в лучшую сторону.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Отличное решение ситуации от Романа

Оценка 5

4 августа обратился в техподдержку Альфа-банка с просьбой закрыть кредитную карту в чат банка, поскольку сама задумка кредитной карты меня не особо впечатлила и по хорошему стоило... Читать полностью

01.09.2026

Оператор в чате быстро и профессионально помог найти ответ по интересующему вопросу

Оценка 5

В августе 2026 г. у Альфа-банка проходит акция барабан кэшбэка за покупки на Авито. 23 августа 2026 г в 16:27 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом: можно... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка