Переводы внутри банка с комиссией

15.02.2020 14:37
3734
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10 февраля 2020 года оформил в офисе Росбанка по адресу Карманицкий пезеулок, дом 9 дебетовую карту по тарифу с бесплатным обслуживанием. "Главный кредитная менеджер", которая встречала меня на стойке ресепшн, описала недостатки открытой мной карты так: нельзя снимать больше 100 000 рублей в месяц и нельзя пользоваться за границей. Отдельно я заметил, что карта без указания моих имени и фамилии. В целом, меня, как бедного студента, такая ситуация устраивала. Вечером того же дня я решил протестировать систему переводов через мобильное приложение Росбанка и обнаружил забавный факт. При любых переводах другому клиенту Росбанка возникает комиссия 100 рублей. Обратился в техподдержку через приложение. Спустя около 30 сообщений, в дело подключился специалист Никита, который просветил меня, что переводы бесплатные с карты на карту по номеру карты. То есть я могу отправить жене денег по номеру телефона только с комиссией. Но! Самое смешное. Окно переводов в приложении открывается из двух мест. Из карты и из счёта. И бесплатные переводы только из карты. Какой гений маркетинга придумал брать комиссию при внутреннем переводе по номеру счёта? Почему только по номеру карты без комиссии? Почему "менеджер" ничего об этом не сообщила? Почему техподдержке потребовалось полтора дня, чтобы позвать Никиту?
Росбанк
Росбанк
2020-03-05T10:22:07+03:00
Уважаемый TheChest, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По результатам рассмотрения вашего обращения мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Для урегулирования данной ситуации с вами связался по телефону управляющий отделения, предоставил подробные комментарии и предложил помощь в решении всех имеющихся вопросов. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
TheChest
2020-03-02T19:30:51+03:00
Мне дважды звонили представители банка и в данный момент ситуацию можно описать словами "конфликт решён". Сотрудники банка попросили "закрыть отзыв на банки.ру". К сожалению, не разобрался, как что-то подобное можно сделать
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024