РенКап Банк

Некомпетентность сотрудников

15.02.2020 15:24
2452
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Купил через Сити облигации, захотел узнать их доходность к погашению. В приложении такой информации нет, поэтому направил в банк следующее обращение. "Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как по информации об облигации из приложения (см. прикреплённый файл) вычислить её доходность к погашению. Спасибо. С уважением, Иван Номер обращения. 251120191334027661" Ну, думаю, извинятся, что не предоставляют эту информацию в приложении, и скажут, как самому рассчитать по имеющимся данным, не проблема. Получил неожиданный ответ. "Здравствуйте, Иван И. Спасибо за обращение. [b]Чтобы вычислить доходность облигации, необходимо умножить количество бумаг на номинал бумаги[/b], в случае если это не амортизируемая бумага. В данном документе это поля UNITS HELD и LATEST PRICE. Обращаю Ваше внимание, что указание цены индикативное, т.е. отражается последняя доступная цена. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда рады помочь. С уважением, Г-ва Мария Старший специалист отдела обслуживания клиентов АО КБ Ситибанк 06 декабря 2019 г." Т.е. сотруднику не кажется странным, что по его формуле доходность конкретной бумаги получилась более 24787%. Также старшего сотрудника не смущает, что доходность к погашению по его формуле не зависит от размера купона и даты погашения. Ну и вишенка: на этот "ответ" банку потребовалось десять дней. Вот так в Ситибанке обслуживают премиальных клиентов Ситиголд. По моему опыту, такой уровень сервиса в Сити правило, а не исключение.
РенКап Банк
2020-02-21T10:00:00+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Действительно, при ответе на Ваше обращение 25 ноября 2019 года наша коллега предоставила Вам неполную информацию о порядке расчета доходности по ценным бумагам. Однако заметим, что позже (25 декабря 2019 года) АО КБ «Ситибанк» предоставил Вам исчерпывающие ответы на все Ваши вопросы. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка