Хотел переоформить вклад. Не смогли. Ну ок, тогда отдавайте мои деньги. Не отдали

Как я влип в унизительное для меня положения из-за РосБанка.  1. У меня пролонгировался вклад.  2. Я решил его переоформить его на более выгодный, в офисе на Павелецкой (в субботу). 3. 15 февраля,  в 12:15 попал к сотруднику. Я сообщаю, что давайте переоформим вклад полностью на всю сумму, которая сейчас у меня на счете. Он, ок, сейчас все сделаем. Итак, теперь следите за руками: 3.1. сотрудник ЗАКРЫВАЕТ мой вклад. 3.2. сотрудник распечатывает заявление на открытие вклада.  Я подписываю. 3.3 сотрудник заводит и распечатывает заявление физ.лица на перевод дс со счета, куда упали деньги от закрытого в п.3.1. вклада на счет открытого в п.3.2. вклада. Я его подписываю. И вот здесь начинает фиаско: сотрудник начинает звонить по своем смартфону. Звонит, звонит, что-то пишет в какой-то мессенджере там же, опять звонит. Я сидел, сидел, потом решил узнать - что происходит то Сотрудник говорит, мол - давайте проведем операцию перевода с вашего, внезапно, смартфона и установленного мобильного приложения. Я говорю нет, я со смарфона не управляю своими дс. Сотрудник опять стал звонить куда-то со своего смартфона, потом перешел на городской - звонил, звонил, но на том конце не брали трубку. Затем он мне говорит, ну ок - не будем ставить мобильное приложение, давайте по логину и паролю просто зайдем в браузер и оттуда сделаем этот перевод. Я повторно отказался - нет, не будет этого. Тогда сотрудник мне сообщил - дело в том, что я не пользовался своим счетом в течение года, и поэтому в целях моей финансовой безопасности, данный перевод должен подтвердить УПРАВЛЯЮЩИЙ. Но он не может до него дозвониться. При этом, он (сотрудник), спросил у коллеги - а управляющий кому-нибудь что-нибудь сегодня подтверждал, она ответила - НЕТ. В итоге, за мной очередь, народу дофига, немного так начинают бурлить. Я сижу - что делать не знаю. Вклад закрыли, я подписал бумаги и я не понимаю - то, что я подписал, оно действительно или нет? Откатить закрытие вклада - тоже не можем. Поэтому я говорю - закрываем счет и я забираю деньги, оформляйте. И что интересно, на закрытие счета, подтверждение управляющего НЕ нужно и как бы да - пожалуйста, закрывай, только опять что-то пошло не так, денег не дадим и поэтому никакого решения ситуации нету, кроме как прийти повторно в понедельник и попробовать крутануть этот круг сансары еще раз. Ребята, вы понимаете, в насколько не приятную и не ловкую для меня ситуацию, вашими некомпетентными действиями - вы меня загнали? Мало того, что я, интроверт, попал в ужаснейшую (вот просто отвратительно-ужаснейшую) ситуацию, когда на меня немножко стала очередь бурлить из-за того, что я задерживаю обслуживание + я должен, именно так, ДОЛЖЕН был оправдываться перед вашим сотрудником, почему я не хочу воспользоваться своим смартфоном для решения этой проблемы. Это что, вообще такое? И как вы выстроили бизнес-процесс обслуживания вкладчиков, если у вас в элементарном кейсе, все замкнуто на ЕДИНСТВЕННОГО УПРАВЛЯЮЩЕГО, которого и на месте нет, и трубку не берет? Вы хоть сами осознаете, насколько это маразматично с вашей стороны? Я без одобрения (великого одобрения!) могу закрыть счет и забрать деньги, но блин - я не могу перевести эти деньги на мой второй счет в ВАШЕМ банке, при этом я пришел лично и сижу перед вашим сотрудником. Вы осознаёте этот маразм!? И еще, объясните мне, почему я должен сидеть, краснеть и оправдываться перед вашим сотрудником? Вы поставили меня в очень не удобное положение, вы не отдали мне МОИ деньги, хотя я и не планировал их забирать.  И теперь напишите плиз, как вы планируете выходить из этой ситуации?