Выданная дебетовая карта не работает

15.02.2020 20:07

4240

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

28 января 2020 года, в офисе банка (ст. метро. Китай-город) была получена моментальная золотая карта. Как сообщил менеджер, карта заработает через пол часа после получения. Необходимо будет установить пин-код, и можно пользоваться картой. 29 января при попытке установить пин-код, автоответчик сообщил, что установить пин-код на карту невозможно. При общении с оператором, меня попросили позвонить попозже еще раз. Попозже я звонил 3 февраля, 6 февраля, потом еще 10 февраля. Все общения с оператором заканчивались не желанием разобраться в чем же проблема, а основной задачей было уговорить меня позвонить на следующий день. После обращения в онлайн чат 10 февраля и объяснив, что выданная карта за 2 недели так и не заработала, мне перезвонил сотрудник и сообщил, что карта не персонализирована и мне через 2 дня перезвонят и персонализируют мою карту. Уже заканчивается 15 февраля, никто не позвонил, карта не работает, пин-код не устанавливается. Я, конечно, уже после двух первых сотрудничеств с банком "Зенит", которые заканчивались решением проблем через данный сервис, знал что тут не всё так гладко. Но когда при третьем использовании продукта данного банка всё закончилось провалом, мне становится непонятно, как данный банк вообще функционирует. Надеюсь, в ближайшее время ипотека моя рефинансируется и мы с вами навсегда попрощается.

Банк ЗЕНИТ

2020-02-18T22:10:32+03:00

Уважаемый User483! Благодарим Вас за то, что подробно изложили суть обращения в отзыве, и вместе с тем сожалеем, что Вы стали участником данной ситуации. В ходе проведенной проверки, описанная в отзыве информация, нашла свое подтверждение, поскольку полученная Вами банковская карта не была персонализирована в установленный срок. Также было выявлено, что при Вашем первичном обращении в службу поддержки клиентов, сотрудники Банка не проявили должного внимания к Вашей проблеме с установкой ПИН-кода, за что мы приносим Вам свои извинения. В ходе телефонного разговора, мы проинформировали Вас о нормализации ситуации, и 17.02.2020 Вы успешно установили ПИН-код по банковской карте. Данная ситуация не является нормой для нашего Банка, и мы довели информацию о текущем случае до всех участников процесса с целью принятия необходимых мер. Выражаем надежду на понимание, и повторно приносим вам свои извинения. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

User483

2020-02-18T21:15:48+03:00

Только после обращения на Банки.ру данная проблемы была решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

28.26%

решено проблем

2 173

отзывов

2 158

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вежливое обслуживание user-929510132599 31.08.26. В 15-00 обратилась в офис банка Зенит в городе Новосибирске для получения дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, пригласил сотрудник Дм-на Клавдия. Клавдия...

Банк ЗЕНИТ

Спасибо за помощь user7789842 Спасибо банку за прекрасное обслуживание, все понравилось. Приходил в субботу 29.08.26 в офис на Яблочкова 20. Хотел оформить карту для работы. Взял талон и сразу попал к...

Банк ЗЕНИТ

Смена пин-кода и дбо user-839626264022 27 августа 2026 года приехала в офис банка в городе Бавлы. Забыла пин код на карте и не могла войти в приложение банковское,нужно было сделать обновления. Офис чистый,светлый...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-642723530071 Обращался сегодня 27.08.2026.В очереди ждал не долго.Вызвали через минуту.Талон взял в 12:48.Время обслуживания заняло 20-25 минут.Оформлял дебетовую карта и установил приложение...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-851526259679 27.08.26 обратились в офис по адресу ул. Челюскинцев 13 в офис Новосибирск 54. Обслуживались у сотрудницы банка К-ой Юлии. Очереди не было, вызвали сразу. Так как взяли автокредит...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-390226255421 Обратилась в отделение банка Зенит в городе Мытищи, на улице Мира, 26.08.2026г. в 16.10. Я пришла для оформления дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, поэтому меня сразу...

Банк ЗЕНИТ

Консультанты user6844232 Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда...

Банк ЗЕНИТ

Вежливое обслуживание

Оценка 5

31.08.26. В 15-00 обратилась в офис банка Зенит в городе Новосибирске для получения дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, пригласил сотрудник Дм-на Клавдия. Клавдия... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Спасибо банку за прекрасное обслуживание, все понравилось. Приходил в субботу 29.08.26 в офис на Яблочкова 20. Хотел оформить карту для работы. Взял талон и сразу попал к... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода и дбо

Оценка 5

27 августа 2026 года приехала в офис банка в городе Бавлы. Забыла пин код на карте и не могла войти в приложение банковское,нужно было сделать обновления. Офис чистый,светлый... Читать полностью

27.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Обращался сегодня 27.08.2026.В очереди ждал не долго.Вызвали через минуту.Талон взял в 12:48.Время обслуживания заняло 20-25 минут.Оформлял дебетовую карта и установил приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08.26 обратились в офис по адресу ул. Челюскинцев 13 в офис Новосибирск 54. Обслуживались у сотрудницы банка К-ой Юлии. Очереди не было, вызвали сразу. Так как взяли автокредит... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка Зенит в городе Мытищи, на улице Мира, 26.08.2026г. в 16.10. Я пришла для оформления дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, поэтому меня сразу... Читать полностью

26.08.2026

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026