Не прошло частичное досрочное погашение кредита

Банк уверяет, что возможность досрочного частичного погашения есть в любой день, и сложности не возникает. Это ложь. Оказалось, что это возможно только по звонку на горячую линию, где ожидание ответа оператора около 8-10 минут. Либо при личном посещении банка. Решил лично посетить банк, так как и положить деньги на счёт проще также в отделении. 4 февраля я посетил отделение банка на Киевской (Москва). Ожидание в очереди заняло более 40 минут. При написании заявления я узнал, что платёж по досрочному погашению возможен лишь в дату ежемесячного обязательного платежа, этих условий в кредитном договоре нет. Накануне даты обязательного платежа (приходится на 14 число каждого месяца), за два дня 12 февраля от банка пришло извещение о необходимости внесения 111698 рублей до 14 февраля. Этой сумме я удивился - мне не было разъяснено, что гаситься будет указанная в заявлении на досрочное погашение сумма (90000 рублей) и обязательный платёж (21698 руб.). Пришлось изыскивать способ довнесения на счёт кредита недостающей суммы. Способ был указан на официальном сайте банка: [url=https://www.rgsbank.ru/personal/cards/refill/]https://www.rgsbank.ru/personal/cards/refill/[/url] . А именно: Пополнение через банкоматы ВТБ Погашайте задолженность по кредиту посредством пополнения «Карты обслуживания кредита» МИР в любом банкомате банка ВТБ с функцией приема наличных денежных средств на всей территории РФ. [b]Как это сделать? [/b]Услуга доступна в банкоматах ВТБ с функцией пополнения. Адреса банкоматов можно уточнить на официальном сайте партнера.[b] [/b][b]Комиссия [/b]Не взимается.[b] [/b][b]Зачисление [/b]На следующий рабочий день.[b] [/b] Свою Карту обслуживания кредита МИР я пополнил 13 февраля, соответственно 14 февраля сумма, должна поступить на расчётный счёт. Это я проверил через мобильное приложение РГС Банка - сумма появилась на счёте ещё 13 февраля. В день обязательного платежа 14 февраля 2020 года я проверил информацию о платежах по кредиту, где в разделе "Залоговый автокредит" > "График платежей" значилось: На очереди 90000 RUR 14.02.2020. А на счёте карты имелось 90604 рублей - более, чем необходимая сумма. При этом сумма обязательного платежа по кредиту уже была зачислена. НО 15 февраля 2020 я проверил, прошло ли частичное досрочное погашение по написанному мною ещё 4 февраля 2020 года заявлению. И обнаружил, что оплаты не было! В том же разделе Мобильного банка РГС "Залоговый автокредит" > "График платежей" уже значился следующий плановый платёж, а баланс карты не изменился! Списания не произошло не смотря на наличие необходимой суммы на счёте и написанное в отделении банка заявление! По горячей линии банка по номеру 8 (800) 700-40-40 мне помочь не смогли - моё заявление, написанное в отделении они "не видят". Разъяснить, почему не произошло списания они не могут. Прошу сотрудников банка дать разъяснения по сложившейся ситуации. Также внятно разъяснить - как и в какие сроки возможно досрочное частичное погашение кредита, и где эти сроки и возможности прописаны законодательно. Эту же претензию я направляю в приёмную Центрального Банка.