Как Росбанк не снимает мне обременение

Довелось мне стать клиентом "Росбанк Дом" (бывший "Дельта кредит Банк"), поскольку я приобретал квартиру, заложенную в указанном банке, и условием было взять ипотеку именно в Росбанке. Сюрпризы начались еще до выдачи. Непосредственно перед сделкой меня уведомили, что согласованная ставка оказывается выше на 0,5%, чем указанная мне ранее. Но сделка была уже на таком этапе, когда при отказе я понес бы гораздо большие потери, чем при согласии на повышенную ставку. Условия обслуживания ипотечного кредита в Росбанке далеки от идеальных, досрочное погашение без уплаты комиссии в размере 6 тыс. руб., возможно в дату ежемесячного платежа при уведомлении за 10 дней, либо в любую дату при уведомлении за 30 дней. Обслуживание в целом проходило без значительных проблем. Запомнилась только ситуация, когда "Дельта кредит Банк" присоединялся к "Росбанку" в результате чего около недели не работал сайт, как раз на этот период выпадала дата, когда я мог подать заявку на досрочное погашение без комиссии. В итоге сайт заработал за 9 дней до платежа, на горячей линии в вежливой форме сообщили, что неработоспособность сайта, в общем-то моя проблема и поэтому за досрочное погашение комиссию все равно возьмут. В итоге в декабре 2020 я рефинансировал кредит в другом банке. И тогда начались основные проблемы. Во - первых, сумма для досрочного погашения, указанная в эл. сообщении от Банка и указанная на сайте отличалась, из-за чего пришлось экстренно вносить на счет дополнительные средства, которые оказались лишними, а вот для их вывода нужно ехать в отделение "Росбанк Дом", которых в г. Москва целых 1 штука. Во - вторых, главная проблема, "Росбанк" не выдает мне документы для снятия обременения, ипотечный кредит был погашен 09.01.2020, 10.01. была направлена заявка на предоставление документов для погашения обременения, на текущий момент заявка весит со статусом "в работе". Хотя установленный законом и договором ипотеки срок в 30 календарных дней уже прошел. Учитывая, что при закрытии кредита меня уверяли, что документы предоставляются гораздо быстрее максимального срока и я неоднократно звонил с просьбой ускорить предоставление документов, данная ситуация выглядит очень некрасиво.      Надеюсь, что мой отзыв не останется незамеченным для представителей "Росбанка" и мне все же выдадут необходимые документы, поскольку каждый день просрочки ведет к реальным денежным потерям для меня.