Об обслуживании по доверенности Ч.1.

Сбербанк . Наболело.  Цели поста:  1. Возможно, наивная. Побудить изменения в процессах Сбербанка (далее - Банк) в сторону повышения лояльности к Клиентам. 2. Элементарно - поделиться эмоциями. Предыстория. Я являюсь доверенным лицом своей бабушки. Доверенность нотариальная в наличие. Бабуля после аварии лишилась возможности вести активный образ жизни и по всем ее делам мотаюсь я. В том числе в Сбербанк. [b]ЧАСТЬ I[/b] [b]Кейс 1. Карту не выдадим, ходите в отделение и создавайте очереди![/b] У Бабули открыт пенсионный счёт, ранее (до аварии) она регулярно посещала Банк с целью снятия заслуженной пенсии и это мероприятие было прям приятным светским выходом для неё... Позднее я обратилась в Сбербанк (8047/0329) с целью получения карты на имя бабушки по доверенности. И вуа-ля, не смотря на то, что в доверенности предусмотрено право получения карты ко счету и куча других сопутствующих прав, в Банке мне отказали! Предложили (!) привезти в Банк на тот момент вообще лежачую бабушку. И ни каким иным способом карту не получить(!) Сослались на внутренние документы, но предоставить их отказались. На мой взгляд, это в явном виде ограничение прав и ущемление интересов. Смирились, выгадываем время и каждый месяц создаём очередь в Банке... [b]Кейс 2. Зарегистрированные в Банке доверенности ничего не значат, таскайте с собой оригинал... [/b]Началось это чудо-явление примерно в  2017 году. Ранее после оформления доверенности в 2015 году, предоставив ее в первый раз, в последующие - приходила в Банк , показывала паспорт и имела доступ ко всем своим и доверенным мне счетам.  Но потом в один из моих визитов - (8047/0587) без предупреждения/ уведомления (!) Банк изменил свои правила и оставил нас в момент острой потребности без доступа ко счету при отсутствии с собой оригинала доверенности, опять же замечу, ни кто не предоставил документов, в которых это требование указано. Опять смирилась, таскаю теперь оригинал с собой 😓 Каждый раз наблюдаю как сотрудники пытаются ее внимательно прочесть, зовут руководителя, читают вместе и я прям чувствую как традиционная очередь меня и их дружно «возлюбливает»... Пофиг... [b]Кейс 3. Жизнь с доверенностью после смены фамилии. [/b] Вышла замуж, сменила фамилию, иду к нотариусу со словами, дайте доверенность в Банке (8047/0329) отказывают в обслуживании (!). У нотариуса глаза по полтиннику, к слову у двоих нотариусов.... Разъяснили, что в паспорте на новую фамилию есть отметка о ранее выданном... Иду в Сбербанк повторно, дошла до руководителя офиса. Та  извинилась (!) за сотрудника, посмотрела все мои документы и все-таки выдала денежки, провела беседу с сотрудниками в формате разъяснений, [u]если кратко: смотрим в доверенность и в паспорт, находим совпадения и велком[/u]. Справедливости ради сказать, более я с таким не сталкивалась, до кейса 4.