Банк Дом.РФ - самый ужасный и неклиентоориентированный банк

10 января я обратился в Банк Дом.РФ по адресу г. Москва, Рублёвское шоссе 22 для оформления дебетовой карты. Сообщил сотруднику, что хочу оформить дебетовую карту, которая рекламируется на вашем сайте, чтобы копить кэшбэк. Ранее я уже оформлял эту карту и за ненадобностью закрыл, сейчас решил опять ей пользоваться. Сотруднику банка я сказал, что карта должна быть такая же, как и была у меня. В итоге, сотрудник банка выдал мне моментальную карту, и я ушёл спокойный, зная что проблем не должно быть. По условиям данной карты, я могу снимать наличные свыше 3000 руб без комиссии в любом банкомате. Я решил снять 5000 руб в банкомате стороннего банка. После снятия денег я зашёл в приложение Банка Дом.РФ и увидел, что с меня сняли комиссию 150 руб. И вот тут я понял, что что-то не то с картой. Позвонил на горячую линию, чтобы узнать, за что комиссия. Сотрудник сообщила, что по моей карте действует тариф, в котором есть комиссия за снятие денег в стороннем банкомате, и в диалоге также выяснилось, что и кэшбэк мне не положен на данном тарифе. Через этого же сотрудника колл-центра я составил обращение, в котором просил вернуть мне комиссию за снятие наличных 150 руб и начислить мне кэшбэк за мои траты в январе - порядка 700 руб. По итогам обращения мне [u]пришло[/u] смс сообщение, в котором сказано:Уважаемый Сергей Леонидович! Ваше обращение № 46114060 рассмотрено. При подписании заявления на открытие банковского счета для расчетов с использованием банковской карты Вы были ознакомлены с тарифами по банковским картам в АО «Банк ДОМ.РФ» для физических лиц, о чем свидетельствует Ваша подпись на бланке заявления на выпуск карты. Согласно условиям программы лояльности для физических лиц клиентов АО «Банк ДОМ.РФ» начисление вознаграждения по данному типу карт не предусмотрено. Надеемся на понимание. Банк ДОМ.РФ Уважаемые сотрудники банка, каким образом заявление на выпуск карты подразумевает, что я ознакомлен с тарифами по карте? Ответьте, пожалуйста, мне еще на один вопрос: как я могу знать названия всех тарифов по вашим картам? По закону прав потребителей, я имею право не знать про эти тарифы. Когда менеджеру сообщаешь, что нужна такая же карта, как и была, то как можно оформить другую карту? Судя по тому, как вы отписываетесь по обращению, можно сделать вывод, что вы не клиентоориентированный банк! Ошибки бывают у всех, и если сотрудник банка неопытный и неправильно оформил карту, то достаточно извиниться за это, вернуть комиссию 150 руб и начислить кэшбэк. Жду конструктивной обратной связи по данному инциденту! При отрицательном решении данной проблемы вынужден буду обратиться в ЦБ.