Вклад "Новогодние мечты", не возвращают деньги, условия Договора не соблюдают

29 января в отделении банка по адресу Видное, Проспект Ленинского Комсомола, д.35 было написано заявление на возврат денежных средств по вкладу "Новогодние мечты". Согласно условиям Договора досрочный возврат денежных средств по вкладу осуществляется по первому требованию клиента (если выступает представитель, то в течение 5 дней по Доверенности). Однако, до сих пор денежные средства маме никто не вернул! Позвонив по горячей линии (первый раз!), сотрудник банка сообщил что в течение двух недель с даты Заявления денежные средства будут возвращены, пообещал (цитирую) "К пятнице 14.02 ожидайте звонка с отделения, денежные средства будут зачислены на Ваш счет!". Так же я спросила на основании какого пункта Договора возврат денежных средств осуществляется в течение 2-ух недель, на что сотрудник банка мне ответил (цитирую) "Затрудняюсь ответить на Ваш вопрос" и собственно закончил со мной разговор. ОК, накачав маму валерьянкой, звоним в пятницу 14 февраля... Сотрудница банка сообщает что вообще-то в течение 30 дней осуществляется возврат денежных средств. На мой вопрос про пункт Договора она так же затруднялась ответить...... Так вот объясните мне пожалуйста, почему вернуть досрочно денежные средства по вкладу невозможно? Почему постоянно разные сроки сообщают (в отделении г. Видное ей сказали приходите через неделю, мне по телефону сказали сначала две недели, потом 30 дней). Почему в таком случае при оформлении вклада не предупреждают пенсионеров о "подводных камнях"? Тем, кто собирается пойти в МКБ и оформить вклад советую подумать миллион раз! Особенно если Вам дорого Ваше здоровье и не хотите вызывать себе скорую!!! Хотелось бы отметить некомпетентность и дезинформирование!