Навязывание

Мой папа-пенсионер,обратился в офис на сходненской 13.02 для открытия вклада на 100 т.р но сотрудник введя в заблуждение клиента открыл 2 счета:1 по вкладу(как папа и хотел изначально) и 2й индивидуальный инвестиционный счет.При этом папа задавал вопросы про страхование 2го счета,на что получал ответ,что "да, застраховано",папа забыл очки дома и доверился сотруднику и не прочииал веимательно документы. Сотрудник лишь делал акцент на доходности в 13%(про налоговую ни слова не говорилось)14.02 с утра сотрудник банка позвонила и сказала,что папе надо срочно внести ещё 5000 р.иначе он не получит свои 13%,которые ему пообещали.Отменив свои планы и договоренности папе пришлось бежать в банк для внесения денег,но почуяв неладное я просила папу забрать деньги,т.к сотрудник не может объяснить вразумительно всю необходимость этих действий. Сотрудник сказала,что отмена займёт 2 часа и проще просто довнести 5000.Придя домой я уже сама почитала договора и поняла,что сотрудник разбил папину сумму на вклад и индив.инв.счет.обманным путём.Папе пришлось снова идти в банк и настоять на расторжении договора ИИС при этом сразу вернули только 25000, а остальное пообещали зачислитт в течении 10 дней.Мало того что потрачено столько времени на пустую беготню,из-за некомпетентности сотрудника , так ещё и не выполнен первоначальный запрос клиента и деньги уже несколько дней не приносят доход!Прошу разобраться в этой ситуации,что за наглое навязывание услуг со стороны сотрудника К-аз С.В., или это указания руководства,а может политика Банка такая?Хотелось бы пояснения по ситуации и возмещения затрат.