БКИ или лень работать, выдавая липовые справки

Оформила в рассрочку телефон 24.06.16, выдали кредитную карту. Погасила все в срок без просрочек.  спустя два года я оформляю опять рассрочку, но уже под новой фамилией и альфа банк как оказалось позже не учел этого факта. Оформляет мне новую карточку клиента. Выплачиваю и эту рассрочку. В силу своей неграмотности первую кк я не закрывала, думала она сама собой перестанет действовать, ведь я ничего не должна. Но вот и вторую карту я выплатила, позвонила и закрыла ее. При оформлении ипотеки в 2019 году мне сообщают, что до сих пор действует та самая первая КК!!!  На ГЛ мне отказываются закрывать ее, отправляют в банк, в банке тех возможности нет, составляют заявку. Приходит ответ, что карточку клиента объединили и вот вам справка о закрытии КК для ипотеки.  Ипотеку я оформила. Про карты забыла. Сделала сегодня запрос и выясняется, что в БКИ та самая КК с 2016 года до сих пор открыта!!! В чате меня уверяют в том, что у меня был всего ОДИН кредитный договор. Справки заказанные в приложении утверждают, что я ничего не должна и действующих договоров у меня с альфа банком нет!  То есть Банк не объединил мои данные в одну карту клиента и я не могу получать информацию по своим же кредитам. На гл мне говорят, что информация заблокирована, потому что в ТОЙ карте паспортные данные не актуальны.  Банк за целый год не обновил данные о том, что кк все закрыты ИЛИ Банк до сих пор НЕ закрыл карту??  Конечно составили обращение, конечно обещают разобраться как и ГОД назад. Целый ГОД.  А потом мы удивляемся, почему приходят отказы, почему нагрузка слишком большая? Как с вами вообще разговорить, Альфа? Просто в суд идти с этой справкой 2019 года, справкой из приложения о том, что не должна, со скриншотами из чата о том, что у меня вообще один кд с банком?