Закрытие карты, сотрудники банка в отделении и чат в приложении не могут толком ничего

Уважаемый f*******@gmail.com! Мы внимательно изучили предоставленную Вами информацию и готовы предоставить комментарии. В дату 05.02.2020 г. Вы обратились в Банк с целью закрытия кредитного договора. Сотрудник принял у Вас заявление, сообщил срок закрытия договора 15.02.2020 г. Однако, действия сотрудника в данном случае не совсем корректны, т.к. сотрудником не был произведен расчет суммы для полного досрочного погашения, а Вы самостоятельно оплатили сумму задолженности, которая была отображена в мобильном приложении Банка. Отметим, что в мобильном приложении отражается только сумма задолженности по основному долгу, актуальная на дату ее формирования. Сумма начисленных комиссий отобразится только в дату ежемесячного платежа. Таким образом, внесенных Вами 04.02.2020 г. суммы денежных средств было недостаточно для полного досрочного погашения задолженности. Для урегулирования данного вопроса с Вами неоднократно пытались связаться представители Банка. К сожалению, дозвониться до Вас не удалось. В части вопроса о консультации в ЧАТе Банка сообщаем, что при детальном анализе было выявлено, что сотрудниками была предоставлена некорректная информация в части суммы задолженности по Вашему договору, в связи с чем с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа по вопросам качественного предоставления информации и внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время задолженность по Вашему договору отсутствует и договор переведен в статус "Закрыт" В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".