Хоум Банк

Работа службы поддержки

17.02.2020 10:07
2159
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь картой с июня 2018 г. 11.02.2020 г. столкнулась с необходимостью получить чек/платежку на операцию по карту - оплату госпошлины (для бухгалтерии). Оказалось, запросить платежку можно только через службу поддержки. На звонки никто не отвечает (в режиме ожидания ~5 мин. несколько раз). На сообщения в чате реагируют достаточно оперативно, но толку нет. 11.02.2020 оформили запрос (8852241) на платежку, 13.02.2020 пришел ответ (в приложение) следующего содержания: вы, фио, все паспортные данные, заключили с нами договор, данные счетов, и 11.02.2020 совершили платеж на такую-то сумму. Ээээ, серьезно? К этой бесполезной справке приложили также выписку по счету. И это при четко сформулированном запросе платежного поручения по конкретной операции! 13.02.2020 продублировала запрос (8863906). Ответа не дождалась, 17.02.2020 спросила в чате, когда будет готова платежка. Девушка отвечает: сегодня. Вскоре приходит сообщение: ваш запрос обработан, получите его в отделении банка. Серьезно??? То есть спустя неделю общения со службой поддержки и попыток получить скан несчастного платежа мне предлагают поехать в отделение? Отвратительная работа, просто отвратительная. Пока не столкнулась, думала, хороший банк с хорошим обслуживанием. Мнение поменялось кардинально.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-25T21:55:56+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка: «11.02.2020 г. Вы обратились в Банк для получения платежного поручения. Так как операция не была подтверждена сотрудник подготовил Вам справку о совершении операции».
Niks_S
2020-02-28T13:20:17+03:00
1) платежное поручение стало доступным в личном кабинете только 20.02.2020 (а 17.02.2020 при обращении сотрудник службы поддержки сообщил, что оно может быть получено только при посещении банка. Почему? Какая-то проблема в ЛК разместить?); 2) платежка не содержит реквизитов получателя денежных средств. Если получатель - платежная система, банк не может предоставить реквизиты конечного получателя, ок. Но реквизиты платежной системы предоставить обязан! А в подготовленной платежке на месте получателя - пустота. В чем практическая польза такой "справки"?
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-02-20T14:35:50+03:00
Добрый день, 11.02.2020 г. Вы обратились в Банк для получения платежного поручения. Так как операция не была подтверждена сотрудник подготовил Вам справку о совершении операции. Документ, который был подготовлен для Вас 17.02.2020г. в настоящий момент доступен в приложении Мой Кредит. Обращаю Ваше внимание на то, что это расчеты с платежными системами, картой которой пользуется клиент. Мы не можем предоставить иного документа, он не предусмотрен законодательно. Списание осуществляется на основании электронного реестра от платежной системы и банк не знает конечного получателя средств. С уважением, эксперт Наталья.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка