Не исполняют условия льготного обслуживания кредитной карты

17.02.2020 10:46
3356
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь кобрендинговой кредитной картой Росбанк-РЖД. По условиям обслуживания ежегодная комиссия составляет 890 рублей, но при условии ежегодного оборота по карте 180 000 рублей комиссия за обслуживание не взимается.  30 января 2020 года моя карта *2008 была заблокирована, так как банк не смог снять комиссию за ежегодное обслуживание, при том, что я выполнил условия бесплатного обслуживания. Я зарегистрировал обращение 00202001300329 на горячей линии банка, с просьбой разблокировать карту, так как я выполнил условия бесплатного обслуживания. Регламентированный срок решения обращения составляет 10 рабочих дней. На данный момент, карта по прежнему остаётся заблокированной, не смотря на то, что все сроки рассмотрения истекли. Я неоднократное связывался с горячей линией банка и просил актуализировать обращение и связаться с ответственными сотрудниками или разблокировать мою карту. Помощи по сей день я не получил. Осталось крайне негативное впечатление от работы банка.
Росбанк
Росбанк
2020-02-23T21:31:59+03:00
Уважаемый Petrov_Aleksey, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. Мы внимательнно рассмотрели детали вашего обращения, в результате чего отменили комиссию и разблокировали карту. Надеемся, Вы остались довольны принятым решением. Кроме этого мы обязательно разберемся в причинах возникновения данной ситуации и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных условиях. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Petrov_Aleksey
2020-02-26T13:21:38+03:00
Большое спасибо за ответ! Проблема решена, карта разблокирована без взимания комиссии. Впредь прошу строго соблюдать заявленные условия обслуживания.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024