Отзыв о работе банка и отдела претензионной работы

Когда-то данный банк был любимым, с самым хорошим обслуживанием. Но, видимо, для него настали трудные времена. 1. Оставила две претензии в онлайн банке. В одной претензии поставила галочку - ответить по e-mail, во второй - по номеру телефона. В итоге, на оба обращения ответ пришел в системе онлайн банка, о чем даже НЕ было уведомления на почте. Зачем эти галочки в конце обращения, непонятно. 2. Первая претензия заключалась в том, что мне сначала практически впихнули безымянную карточку,  а потом я написала заявление на выпуск (именно на ВЫПУСК, а не ПЕРЕВЫПУСК) именной карточки. Только сотрудник банка не удосужился предупредить, что эта операция считается перевыпуском. Я бы спокойно походила неделю в ожидании выпуска именной карты. Узнала о данном факте спустя полгода, когда пришла менять карту в связи с утерей. На мою претензию был ответ, "Ввиду давности событий, произошедших в июле и августе 2019 года, установить детали вашего обслуживания в офисе банка не представляется возможным." Видимо тот факт, что данная ситуация вскрылась спустя полгода освобождает от ответственности. 3. Вторая претензия заключается в том, что 1 января 2020 года у меня списали деньги за смс информирование с карты. Ответом на мою претензию было то, что у меня было подключено смс-информирование и "по состоянию на 01.08.2019, 01.09.2019, 01.10.2019, 01.11.2019, 01.12.2019 на картсчете Карты отсутствовали денежные средства в размере, достаточном для взимания комиссии за смс-информирование" только почему то когда я просматриваю движение по карте, вижу, что на данные даты деньги на карте были в куда большем объеме, чем 60 руб. Но почему то сотрудники банка утверждают обратное и система решила списать деньги именно 1 января, видимо эти 60 рублей сильно улучшат материальное положение банка. 4. Существует договор комплексного банковского обслуживания, в котором есть пункт "3.4.7. Не реже одного раза в 14 (Четырнадцать) календарных дней осуществлять ознакомление с условиями настоящего Договора, в том числе с Тарифами, и самостоятельно следить за их изменениями, о которых Банк уведомляет в порядке, предусмотренном настоящим Договором. ". Во-первых интересно, насколько законно включать такой пункт в договор. А во-вторых, я не помню, чтобы подписывала талмуд толщиной в 102 листа формата а4. Надеюсь на Ваше понимание, уважаемые сотрудники банка, и что Вы все-таки снизойдете до того, чтобы связаться по телефону.