Обнаружил скрытую страховку, которую не подключал и специалист банка о ней тоже ничего не говорил

17.02.2020 11:55
2181
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 14 февраля 2020 года обнаружил, что с меня сняли 547,08 рублей. Стал выяснять за что, оказалось, что за страховку, про которую я впервые слышу. Посмотрел в истории операций и обнаружил, что в декабре была аналогично списана сумма в размере 487,73 рубля, итого 1034,81 рубля. Кредитную карту оформил в ноябре 2019 года. Я сразу обратился в чат поддержки, но там сказали, что деньги не вернут, могут лишь отключить услугу. В итоге я услугу отключил. Но я считаю, что услуга была подключена без моего согласия и незаконно, поэтому требую вернуть указанную сумму в полном объеме. При оформлении карты я проговаривал с сотрудником банка, чтобы не было никаких услуг дополнительных. Так как кредит беру не в первый раз, поэтому изначально проговариваю эти моменты. И я так понимаю по отзывам, что мне не одному навязана услуга без согласия клиента. Прошу вас рассмотреть моё обращение и просьбу!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-17T18:07:11+03:00
Уважаемый клиент, при оформлении кредитного продукта клиент самостоятельно принимает решение о необходимости подключения дополнительных услуг, поскольку они не являются обязательными. В банке имеется подписанное вами заявление на подключение страховки, это даёт нам основание полагать, что договор страхования был оформлен по вашему желанию и согласию. На основании индивидуального рассмотрения мы отключили услугу и вернули комиссию. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
artemii.chebotar
2020-03-17T13:34:44+03:00
Деньги за страховку вернули на следующий день.Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка