Долго рассматривают заявку на ипотеку

- 27 января 2020 года подал заявку на ипотеку через онлайн форму на сайте. Через пару часов пришло письмо, что предварительная ипотека одобрена и нужно приложить документы (справка о заработке и трудовая) для оформления итоговой ипотеки. Отправил документы в тот же день. В личном кабинете появилось сообщение, мол, ждите смс и email о принятом решении. По самой онлайн форме претензий нет, всё удобно и быстро. Проблемы начались после: - 3го и 5го февраля я связался с банком через форму обратной связи на сайте с вопросами о статусе заявки. Оба раза приходил ответ "в ближайшее время сотрудник банка с вами свяжется". - 6го февраля я уже позвонил по номеру горячей линии (по России). Сказали, что заявка в рассмотрении и со мной свяжутся. Через пару часов со мной действительно связались из банка, но не по моей ипотеке, которую я уже начал оформлять, а предложили оформить заново и прислать документы на почту. Я сказал, что я уже оформлял и документы отправлял. В итоге долго выясняли что и как, мне сказали, что оказывается, на мою заявку не был назначен менеджер – сказали, что разберутся и свяжутся со мной позже. - 17 февраля позвонил на горячую линию в Москве, несколько минут разговоров, как итог - "я отправил письмо менеджеру, с вами свяжутся в течение дня." - 17 февраля, в этот же день сходил в другой банк, написал заявление, оставил документы. В 11:00 вышел из офиса, в 13:45 из этого другого банка прозвонили и сказали, что ипотека одобрена и жду документы на квартиру. Из открытия так и не позвонили. По ощущениям, в Открытии творится какой-то бардак. Неужели действительно можно рассматривать заявку так долго? 3 недели вместо пары часов. В итоге: пару квартир уже купили до меня.