Мой отзыв-претензия будет о Почта банке

Уважаемая Karpinskayaolya! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила информация, описанная в Вашем отзыве. Согласно полученной информации, было проведено внутреннее расследование, и Банк готов предоставить комментарий. В ходе проведенного расследования Банком установлено, что при осуществлении Вам звонка с целью озвучить информацию по имеющемуся для Вас предложению, сотрудник предоставил корректную информацию, а именно, озвучил, что для Вас Банк одобрил кредит наличными на особых условиях: сумма до 500000,00 рублей, 17,9 процентов годовых, на срок до 60 месяцев! При оформлении кредита по данному предложению часть средств нового договора будет использована для погашения задолженности по договору №******18. Для получения кредита нужен только паспорт. При посещении Клиентского цента Банка и во время оформления кредитного договора, сотрудник предоставил Вам информацию в полном объеме относительно условий договора, процентной ставки по договору в размере 17,9 процентов, доступных услуг, озвучил преимущества финансовой защиты и условия действия услуги "Гарантированная ставка", которая подключается бесплатно при оформлении договора с финансовой защитой. Также обратил Ваше внимание, что при отказе от услуги финансовой защиты услуга "Гарантированная ставка", предусматривающая установление уменьшенной процентной ставки по кредиту, т.е. возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке, предусмотренной услугой, прекращает действовать. Вы отказались от оформления услуги финансовой защиты, тогда Вам было предложено оформить дополнительные продукты от партнеров Банка. До Вас были доведены условия предоставления и преимущества дополнительных услуг. Отметим, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. В части вопроса о дополнительных услугах сообщаем, что услуги "Юрист 24", "Налоговый помощник", "Помощь на дороге", оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы предоставил коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т.е. оформлены против Вашей воли. Продукт "Подари лес другу" Вы оплатили самостоятельно в банкомате Банка, сотрудник не осуществлял никаких операций, а просто находился рядом на случай возникновения у Вас каких-либо вопросов. На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, следовательно, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором, что подтверждается аналогом Ваша собственноручной подписи – простой электронной подписью. Услуга "Налоговый помощник" сделает все за Вас, поможет вернуть деньги без заполнения множества бумаг и очередей. Вам не нужно самостоятельно заполнять декларацию на налоговый вычет, достаточно загрузить документы - основания в личный кабинет на сайте партнера. А дальше партнер сделает все за Вас. Решение о возврате денежных средств за продукт "Налоговый помощник" принимает партнер Банка ООО "Налогия". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "Налогия" (nfo@nalogia.ru, nalogia.ru) по телефону 8-800-775-61-72. Сертификат "Помощь на дороге" позволит Вам воспользоваться круглосуточной помощью: замена колеса; подвоз топлива; вскрытие автомобиля; отключение сигнализации; эвакуации при поломке и бесплатное такси при эвакуации и многое другое. Решение о возврате денежных средств за услугу "Помощь на дороге" принимает партнер Банка Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс). Информируем Вас о необходимости обратиться в Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс) по телефону 8-800-333-66-20. Клиент совершает покупку коробочного продукта "Подари лес другу" через банкомат Почта Банка или Платежный фронт. При оплате коробочного продукта, Клиент выбирает территорию посадки, указывает контактный телефон и адрес электронной почты на который получает специальную ссылку, перейдя по которой он может назвать свой лес, а также сформировать именной сертификат. Ответственный лесничий будет высылать отчеты о росте саженцев в течение 5 лет. Решение о возврате денежных средств за услугу "Подари лес другу" принимает партнер Банка ООО "ЛАБОРАТОРИИ ЛЕСА". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "ЛАБОРАТОРИИ ЛЕСА" по телефону 8-925-575-61-32. Также сообщаем, что оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе и вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".