Российский банк, который не умеет опротестовывать операции по картам

Хотелось бы уточнить у представителя банка Открытие, в каком отделении Банка работают сотрудники, которые смогут принять заявление клиента по опротестованию карточной операции? Суть, по карте банка Открытия на родном сайте авиакомпании (не у посредника, а именно на сайте самой ак) был куплен билет на самолет. Далее авиакомпания объявила себя банкротом и приостановила все полеты. Был запрос в авиакомпанию на возврат денег за билет, авиакомпания ответила, что возврат будет через три недели. Прошло шесть недель, возврата нет и авиакомпания перестала отвечать на почту и звонки. Требуется завести обращение на опротестование операции, так как услуга со стороны авиакомпании не оказана. Итак, пришел в отделение на Чистых прудах, сотрудники вообще не знали что и как, заявление вроде приняли – но так как СМС с номером заявление не пришла, то видимо это заявление просто засунули в шредер после моего ухода. Пошел в отделение на Трубной, сотрудник дал стандартный бланк обращения клиента (а не заявление на опротестование операции), сказал, что других бланков нет. Заполнил стандартное заявление, так как СМС с номером обращения не пришла, видимо и это заявление после моего ухода сразу отправили в шредер. Спросил в чате номера обращений – в чате сказали, что обращение от меня в банке нет, видимо в офисах обращения сразу в шредер выкидывают и не заводят в систему. Попросил завести обращение сотрудника чата, он ответил, что не понимает, что я от него хочу и посоветовал мне писать заявление в саму авиакомпанию. Поэтому вопрос к представителю, в каком отделение Москвы у вас есть хоть один сотрудник, который понимает. как эти заявления заводить? И как застать этого сотрудника на рабочем месте?