Баги в мобильном банке?!

Почему такой крупный банк позволяет себе технические ошибки в программе и еще быстро не может их решить и пойти на встречу клиенту даже при предоставлении скриншотов!? Сам мобильный банк очень удобный, но как оказалось до поры до времени. Во второй раз! составляю  заявку на ЧДП через мобильный банк и сталкиваюсь с проблемами со списанием. В последний раз составила заявление (10.02.20) на ЧДП на 13 января, данное заявление отобразилось в мобильном банке, счет обеспечила ДС в 10 утра 13 января, но деньги так и не списались. Позвонила в контакт-сервис. Мало того, что они футболили от одного специалиста к другому и каждому приходилось говорить все свои персональные данные, так постоянно выдавили следующее :"На момент подачи заявления деньги уже должны быть на счете". В такие моменты я всегда начинаю сомневаться в компетенциях сотрудников, с которыми говорю по телефону. Но суть проблемы оказалось в следующем: Каким-то чудным образом в программе банка отобразилась заявка на ЧДП на 11 января и поэтому деньги не списались. КАК? Я предоставила банку скриншоты с моего личного кабинета мобильного банка, где черным по-белому видна дата списания - 13.02.19, но естественно для решения такой проблемы нужно куууча времени! Деньги со счета списывать не буду. Жду решения проблемы и проведение ЧДП от 13.02.2020 с последующим перерасчетом процентов. Для себя решила, как только ипотека будет закрыта - клиентом вашего банка не останусь. Другой банк в отличае от остальных - решает любые проблемы по телефону в течении считанных минут.