Детское пособие ушло в кредит

Являюсь зарплатным клиентом банка.В прошлом году взяла кредит,который был зачислен на карту ЗАРПЛАТНУЮ.С августа находилась в декретном отпуске,сейчас в отпуске по уходу за ребёнком .7 февраля на карту поступило пособие по уходу за ребёнком до полутора лет,так как на карте минус по кредиту деньги ушли в счёт гашения кредита.(так же и с декретными,с них тоже деньги ушли в долг).Позвонила в банк ,девушка сказала что можно подъехать в любое отделение банка со справкой с работы о том что это были пособия и деньги вернут(они зарезервированы).Дальше самое интересное) В переписке с банком узнаю что пособие не зачислялось ,зачислялась зарплата.Беру в бухгалтерию справку ,еду с грудным ребёнком в отделение.11.02.2020Девушка которая меня принимала вообще не понимала что я от неё хочу(говорила что кредит мне больше не дадут)спрашивала что наверное у меня исполнительное производство открыто.Было бы исполнительное производство открыто я бы была не в банке а у приставов.Девушка так же сказала что я поздно приехала ,ей нужно позвонить куратору который работает до 18.00 и узнать что делать.сказала приезжать завтра.Хорошо я ушла и позвонила на горячую линию там девушка приняла мое обращение сказала завтра вам позвонят .Хорошо мне до сих пор никто не позвонил. я поехала опять в банк опять с ребёнком .12.02.2020 .Уже другая девушка меня принимала.После моего рассказа зачем я вообще приехала она открыла социальную карту на детские товары и сказала вот же у вас на ней деньги и все хорошо).Откуда набирают сотрудников?в итоге я ее попросила позвонить кому нибудь из старшего персонала для решения вопроса.Она позвонила одной сказав что у девушки есть долг по кредиту ей пришло пособие проведённое как зарплата оно ушло в кредит ,клиент недоволен.Что ей сказали незнаю.но на компьютере она вновь кого то нашла и позвонила. После разговора она мне сказала что может открыть мне ещё один счёт куда будут поступать пособия.На мой вопрос их тоже будут списывать в кредит?Она сказала этого я вам сказать не могу.Лучше конечно если вы будете сразу снимать в день зачисления как смс придёт.то есть я должна бежать снимать пособие на ребёнка не дай бог его банк заберёт(это что вообще такое).Я ей сказала хорошо а деньги которые уже сняли когда мне вернут?Она мне спокойным голосом ответила их никто вам возвращать не собирается и последующие зачисления будут уходить в кредит.Я оставила у неё заявление. Мне интересно сколько будет решаться этот вопрос,так как ребёнка кормить нужно.через 30 дней придёт новое пособие и оно уйдёт в кредит.ребенка на какие деньги кормить?читая отзыв человека у которого вопрос решали 4 месяца