Не могут ответить на простой вопрос

Здравствуйте! Уже 3 недели не могу добиться получения информации по задолженности своего умершего отца, который был клиентом вашего банка. Я вступила в наследство и по закону я обязана выплатить все долги. И все бы ничего, но ваши сотрудники в отделении банка на Хорошевское шоссе 1 не смогли мне предоставить такую информацию, хотя по телефону меня отправили именно в отделение. Специально уточняла, в любое ли могу обратиться, ответ был, что в любое. Мне показали имеющуюся у него задолженность, но она сильно разнится с той суммой, которую вы прислали в претензии моему нотариусу, причем в претензии сумма гораздо больше. Вопрос: почему? И какую в итоге я должна заплатить? Писала обращение №22064608 так же в офисе 28.01.2020, чтобы мне назвали сумму и пересчитали пени и штрафы за просрочку на момент смерти должника. Ваши сотрудники только отсканировали свидетельство о смерти и мой паспорт, а свидетельство о вступлении в наследство не стали сканировать, якобы это не нужно. 04.02.2020 мне ответили на почту, что нужно еще свидетельство о вступление в наследство, я сразу же его отправила ответным письмом. И теперь постоянно переносят дату рассмотрения моего заявления. В соц.сети мне пишут, что ответственного сотрудника сейчас нет, на следующий день тоже нет. Вообще у вас что, один ответственный сотрудник в банке?  Я прошу просто задолженность мне назвать, чтобы оплатить и больше не иметь с вами дела. Проценты ведь продолжают начисляться, еще неизвестно сколько вы будете меня "кормить завтраками". Прошу оперативно решить данный вопрос.