Длительная обработка запросов, некомпетентные консультации/ответы, недоработанное приложение

Добрый день, я являюсь клиентом экс-Бинбанка, который был объединен с 2019 года с банком Открытие. До декабря 2019 года проблем ни по одному продукту банка проблем не возникало, обращения всегда обрабатывались оперативно и качество, мобильное приложение работало без перебоев, в нем отображалась вся необходимая информация. В декабре 2019 приложение Бинбанк 2.0 перестало функционировать в полном режиме, появилась информация о необходимости работы через приложение и интернет-банк Открытия. Регистрация прошла без особых сложностей, однако информация в приложении отображалась с большой задержкой. В разделе кредитной карты было указано, что минимальный платеж внесен, информации по задолженности за льготный период не было (сейчас этого пункта до сих пор нет). Карта регулярно пополнялась, однако в конце месяца были начислены проценты за использование кредита сверх льготного периода (с бинбанком такого никогда не было, так как информация о необходимости внесения минимального платежа и суммы, которую необходимо внести в льготный период, отображалась в приложении, также приходили в начале месяца смс-напоминания). Так как сумма по моим подсчетам превышала в полтора раза ту сумму, которая могла быть начислена  на весь лимит (без учета того, что он используется не весь) в соответствии с моей процентной ставкой, я обратилась сначала в чат, меня перенаправили в отделение, в отделении мне сказали, что они детализацию не видят, поэтому необходимо оформить обращение, которое будет рассматриваться не более 3-х рабочих дней. 01.02.2020 я оставила обращения с просьбой детализировать сумму процентов и направить обратную связь на почту, так как уведомления в приложении с 30.01.2020 не обновляются. 05.02 получила смс с информацией о том, что обращение было зарегистрировано, 09.02 пришла смс о том, что рассмотрение затягивается. 17.02 пришел ответ в приложении, где прочитать я его не смогла, так как уведомления до сих пор не открываются. Направила запрос в чат, мне продублировали в чате текст ответа, в котором так и не было детализации, а просто говорится, что всё начислено в соответствии с процентной ставкой. Стоит отметить, что проценты продолжают снимать с непонятной периодичностью. К сожалению, не знаю, куда еще нужно обратиться за разъяснениями по сложившейся ситуации, несмотря на длительный период сотрудничества, всерьез задумываюсь о закрытии счетов в данном банке из-за низкого уровня сервиса и непрозрачности работы со своими клиентами.