Жалоба

17.02.2020 19:33
2215
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 17.01.2020 года я вносила ежемесячный платеж в размере 5 000 рублей в счет погашения задолженности для сохранения льготного периода, но денежные средства зачислены не были в связи с тем, что банкомат захватил денежные средства. Я позвонила в банк, чтобы сообщить о захвате средств, сотрудник предложила составить заявление о возврате денежных средств и отмене начисленных процентов.  Заявление № АА2001172275 было составлено и принято. 18.01.2020 года денежные средства вернули на счет, но начисленные проценты и штрафы не были отменены. При этом сотрудник банка заверила в том, что денежные средства вернуться, а проценты и пени будут отменены и льготный период будет действовать.  17.02.2020 года я позвонила в банк уточнить почему начисленные и штрафы не были отменены, на что сотрудник банка не смог дать вразумительного ответа.  Я постоянный клиент Альфа банка, платежи вношу в срок, прошу Вас отменить начисленные проценты и штрафы и возобновить льготный период, так как моей вины в захвате денежных средств банкоматом нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-13T16:54:48+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения, что при внесении денежных средств в счёт оплаты минимального платежа произошёл сбой. Льготный период по вашей кредитной карте действовал до 23.03.2020 включительно. Мы готовы рассмотреть вопрос по возврату начисленных процентов в случае погашения общей задолженности до указанной даты. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка