Отвратительный сервис

18 января обратился в ближайший офис с просьбой предоставить копию платёжного документа, проведённого два с половиной года назад в Бин-банке (понадобилось для налогового вычета) - на сайте банка заявлено, что Открытие, как преемник Бин-банка решает подобные вопросы. В офисе мне помочь не смогли, но предложили зарегистрировать обращение, которое будет рассматриваться [b]до 30 дней[/b]. Написал (от руки!) заявление, поставил кучу подписей, указал e-mail, на который буду ждать ответ (бланк предусматривал такой вариант)... 21 января получил SMS о том, что по моему обращению №20-01-16985 ответ будет в течение 3 дн. 25 января получил SMS о том, что "потребовалось немного больше времени". 14 февраля получил SMS с предложением о кредите. 17 февраля получил звонок с навязыванием кредита. На тему моего обращения говорить отказались и послали в офис. Позвонил на горячую линию (30 дней же прошло уже), там сначала [b]попросили перезвонить вечером[/b], т.к. у них были какие-то "технические причины", но после препирательств оператор всё-таки открыл информацию по моему обращению и заявил, что ответ был предоставлен 7 февраля, и обращение закрыто... На мои возражения о том, что я не получал ответа на указанный e-mail и не получал SMS о предоставленном ответе, оператор предложил СХОДИТЬ ЕЩЁ РАЗ В ОФИС, где я писал обращение. Вернуть [u]обращение[/u] в работу невозможно, хотя фактически, выходит, оно [u]было закрыто без исполнения[/u]! На просьбу продублировать обращение с пометкой, что ответ не был получен, оператор ответил отказом, повторяя как робот, что может только предложить мне [b]снова [b]сходить [/b]в офис[/b]. В 2020 году, когда почти всё можно решать удалённо (по телефону, через интернет), я должен буду найти и выделить два-три часа (с учётом дороги и очереди) перед или после работы, чтобы спросить: "Где обещанное электронное письмо-ответ на моё обращение, которое я оставлял месяц назад?" В лучшем случае, возможно, мне его выдадут распечатанным (хотя опять же вопрос, почему с 7 числа мне никто ничего не сообщал? а если б я не позвонил?) В худшем, будет всё сначала, с минимальными шансами на успех. Подозреваю, банк уклоняется от решения моего вопроса. То ли обращение для статистики закрыли "просто так", то ли им лень, то ли не могут... Но морочат голову и вынуждают по совершенно неоправданным причинам лишний раз посещать офис. У некоторых банков вообще нет офисов, а подобные вопросы решаются в течение нескольких минут. Банк "Открытие" застрял в прошлом веке, и путь ему в небытие.