Банк «Открытие»

Банкомат "съел" деньги без зачисления на карту.

18.02.2020 09:48
2173
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16 февраля 2020 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 37 100 (Тридцати семи тысяч ста) рублей через банкомат ПАО Банк «ФК Открытие», расположенный по адресу Новосибирская область, г.Бердск, ул. Горького 4, номер банкомата 15536. Когда в банкомат были внесены денежные средства произошёл технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на карту. Я сразу же позвонил на горячую линию, а также написал оператору в мобильном приложении. Моё обращение было зарегистрировано за номером 20-02-15773.  При этом поступил ответ, что срок "Рассмотрения обращения" - 10 рабочих дней. Мне не нужно, чтобы Вы рассматривали обращение, устанавливая себе какие-то сроки, Вы просто произведите оказание услуги - зачислите деньги на карту. Услуга была оказана банком некачественно, Вы нарушаете закон о Защите прав Потребителей. На мой вопрос, проведена ли инкассация банкомата, оператор ответил, что данная информация не предоставляется клиенту. Убедительно прошу связаться со мной и ответить на интересующие меня вопросы, а также в самое ближайшее время зачислить внесенные 16.02.20 г. деньги на карту. В случае невыполнения моих требований, завтра 19.02.20 г., я намерен подать жалобу в контролирующие и надзорные органы: ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-02-19T10:06:51+03:00
Добрый день. Понимаем, что ситуация крайне неприятная. Сами очень не любим, когда клиенты с ней сталкиваются, но, увы, техника не идеальна, и иногда бывают сбои. Такое случается абсолютно в любом банке. Процедура рассмотрения вопроса также везде одинакова: надо провести инкассацию, внутренние проверки и получить итоговый ответ. Средства зачислим в течение 2-х рабочих дней. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
s*******@ngs.ru
2020-02-21T08:17:43+03:00
Добрый день! Нужно отдать банку должное, проблема была решена 19.02.20 года, деньги поступили на карту. Как инсайт: если банку действительно "очень не нравится, когда клиенты сталкиваются с такой проблемой", уходите от стандартных отписок "рассмотрим Вашу заявку в течение 10 рабочих дней". Наверняка таких проблем не очень много (затраты ресурсов незначительны), но если Вы будете "сопровождать клиента", который находится в стрессовой ситуации, на высоком уровне с момента возникновения проблемы и решать её максимально оперативно, то достигнув качественных и количественных показателей по данному сервису, Вы сможете "продавать это рынку", как: - клиенториентированность банка - надежность операций в банкоматах ФК Открытия - надежное использование карт ФК Открытие при поездках за рубеж - и.т.д.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка