Жалоба на работу сотрудника банка и введение в заблуждение своих клиентов

Добрый день!  07.02.2020 обратилась в отделение банка в г. Екатеринбург, с целью рефинансирования ипотечного кредита, так как не устраивала процентная ставка, в течение недели были переданы документы из списка, указанного на сайте банка, и тут началась свистопляска. Во первых, постоянные звонки с просьбой донести копии документов, в списке не озвученных, такое ощущение, что мой менеджер Кристина из отделения в г. Екатеринбург ул. Кузнецова, д.21 попросту не знает, что конкретно требуется по кредиту, причём документы подавались на 8.25%, а ставка вдруг подскочила до 8,6%! Неприятно, но терпимо. Во вторых, навязанное страхование жизни ИМЕННО в РСХБ страховании, и сумма ВНИМАНИЕ 25 950 рублей в год! Это в мои то 27 лет! Причём в самом отделении страховой сумма была рассчитана предварительная в 4250 рублей!  В третьих, в отделении мне категорично отказали в возможности страхования жизни в других аккредитованных страховых компаниях, объяснив это нововведением с февраля месяца, хотя ни на сайте, ни при звонке на горячую линию это подтверждено не было, документы, подтверждающее это нововведение мне предоставлены не были, хотя я просила 18.02.20 и Кристина объяснила это так - «я сейчас занята с другими клиентами, на запрос нужно время», по сути послав меня далеко и надолго, а мне на сделку выходить на этой неделе. в четвёртых, мне отказались предоставлять новый ипотечный договор для изучения его до выхода на сделку и подписания, аргументировав это «мы выгружаем его на сделке, там и ознакомитесь». Что за БРЕД? Во всех банках дают заранее с договором ознакомится и уточнить интересующие моменты, а в Россельхозбанке нельзя?  В общем, прошу разобраться в сложившейся ситуации, поскольку процент действительно привлекательный, и не хотелось бы уходить в другой банк