Неправомерные комиссии по дебетовой карте!

Я, Т-н А.В., до 13.02.2019г (почти 2 года являлась клиентом, а также был досрочно погашен кредит в данном банке) работала в организации, в рамках зарплатного проекта обслуживание карты было бесплатным. После прекращения трудового договора я неоднократно заходила в СитиОнлайн, где на счету было 0руб и никаких комиссий и упоминаний/уведомлений о том, что по карте изменились условия не было. Более картой я не пользовалась. При этом 20.05.2019г. мне пришло смс-сообщений следующего содержания: "Ануш Валерьевна, приносим извинения. Сообщение о списании комиссий от 02/05/2019 было отправлено Вам ошибочно. С уважением, АО КБ Ситибанк". С октября (точно не помню) 2019г. мне более не удалось зайти в СитиОнлайн, система выдавала ошибку даже при вводе номера карты, заходила с ПК, с заметкой обратиться в отделение банка. 12.02.2020 мне на почту по адресу проживания, указанный в анкете при открытии карты, поступило письмо с текстом об имеющейся у меня задолженности перед банком - фото с письмом прилагаю ([url=https://cloud.mail.ru/public/3z9o/2hW8eP24i]фото с письмом от Ситибанк[/url]). Сегодня утром, в отделении на Маяковской-Белорусской, я узнала, что сумма комиссии составляет 3200руб!!! Картой не пользуются уже год, на счету нет средств - о каком обслуживании по карте речь?? При этом клиента об этом не информируете!! Почему-то для предложения кредитных карт и кредитов мобильный номер телефона мой БАНК НАХОДИТ, а сообщить об изменений условий не считает важным! В отделении была написала жалоба руководству банка с запросом по ситуации, однако я очень сомневаюсь в результативности данной жалобы, поскольку в шапке заявления по шаблону даже не указано, кому я пишу данную жалобу. По сему,  ТРЕБУЮ от АО КБ "Ситибанк" провести анализ ситуации и скорректировать все начисленные мне за период с 13.02.2019 по февраль 2020г. путем их обнуления и закрыть все счета в АО КБ "Ситибанк". В случае отказа выслать письменное уведомление на указанный адрес регистрации в анкете по карте с печатью и подписью ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА об имеющейся задолженности для дальнейшей передачи этого официального уведомления о незаконном начислении комиссий в Роспотребнадзор, Центробанк и Суд. Жду также ответ на жалобу с удовлетворением запроса, которое я написала сегодня в отделении банка в 10:55, жалоба зарегистрировано под номером - 180220201050476844.