Ипотечные каникулы в этом банке из ряда фантастики

Я являюсь наследником по ипотечному договору , в связи со смертью заемщиков, моих родителей . Обращался в банк неоднократно для  снижения процентной ставки в связи с понижением ключевой ставки , ставка у меня более 12% , при том что ключевая в разы ниже , банк отказал . Ок. Писал на сайте банка с целью получения отсрочки по платежам ( ипотечным каникулам ) , где меня направили в офис банка . Ок. Вчера обратился в банк, прождав в маленьким ребёнком в очереди более 1 часа , наконец заполнил заявление , не прошло и дня -пришёл отказ !  Смею предположить , что отказы приходят автоматически ! По телефону сотрудник меня уверял , что я пройду по требования, ок, собрал пакет документов , заказал справки с кадастра , которая стоит на минуту более 2000 руб !!  Ипотека открыта в 2014 году , в 2018 году у меня родился ребёнок , через месяц после рождения которого умер отец ( заёмщик ) . Мой доход составляет 18000, при том , что платёж 19900 и я единственный кормилец в семье ! В наследство я вступил позже рождения , но и банк оформлял мои документы 4 месяца , и то, только после моего отзыва на сайте банки.ру!!  Хотя кд действует с 2014 года , банк все это время же требовал оплачивать , а теперь выходит , что в наследство я вступил позже !!! Тогда зачем я платил !!Мой доход менее 100% от платежа , есть иждивенец! И отказ в ипотечных каникулах . Закон не работает !!!! Банку плевать на материальное положение заёмщиков , только красивая реклама! Очень жаль , что мои родители решили взять ипотеку именно в этом банке, а не в нормальном лояльном !. Придётся выходить на просрочку