Не смейте на нас жаловаться!

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Обслуживание клиентов осуществляется Банком в полном соответствии с законодательством Российской Федерации нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка. При обслуживании банковских карт Банк в своей деятельности руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее - Условия) и Тарифами, к которым клиент присоединился, оформив заявление на выпуск банковской карты. Согласно п. 3.6. Условий персонифицированная карта выпускается Банком в течение 5 (пяти) рабочих дней без учета срока доставки карты в подразделение Банка с даты принятия Банком положительного решения о выпуске карты/дополнительной карты. По результатам проведенной проверки заказ карты Клиентом осуществлен 22.01.2020. Клиенту были озвучены сотрудниками ориентировочные сроки доставки карты. 03.02.2020 в связи с поступлением денежных средств на счет, Клиент обратился в офис уточнить по поводу поступления карты. Карта на тот момент еще не поступила в офис, и Клиенту было предложено получить денежные средства в кассе по паспорту. Клиент отказался. Далее оставил жалобу. 13.02.2020 карта Клиента поступила в офис г.Батайск и им получена. Доставка карты осуществляется в установленные Банком сроки, не зависящие от сотрудников офиса, нарушений со стороны сотрудников офиса нет. Присланные Вами скриншоты переписки не выявили нарушений или некорректного поведения сотрудников Горячей линии, в переписке Вы уточняли только адрес, куда можно направить аудиозапись. Аудиозапись также прослушана. В ней Клиент (мужчина) подтверждает им оставленное обращение, так как не доволен сроком доставки карты. Управляющая пыталась пояснить указанные сроки, это ей не удалось. Грубое отношение и требования в адрес Клиента, изложенные в обращении не подтверждены, не зафиксированы. Сожалеем, если предложенные Банком условия не соответствуют Вашим ожиданиям. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»