Отказано в открытии Сберегательного Счёта

14 февраля 2020г посетил Почтовое Отделение по адресу Рабочий посёлок Селятино, 46Б, с целью открыть Сберегательный Счёт. На стадии оформления (после фотографирования и получения кода для подтверждения телефонного номера) программа выдала сообщение, что предоставление этой услуги невозможно. Вернувшись домой, я позвонил в справочную службу по телефону 8 800 550 0770 и описал ситуацию. Оператор уверила меня, что по моей жалобе она составит запрос и в течении 2 дней мне перезвонит специалист. Как я и ожидал, мне никто не перезвонил, и поэтому 18 февраля 2020г (после 4 дней ожидания) я снова позвонил в справочную службу. Снова Оператор уверила меня, что по моей жалобе она составит запрос и в течении 2 дней мне перезвонит специалист. На этот раз специалист перезвонила через час и сообщила мне, что Сберегательный Счёт мне открыть невозможно по причине недействительности моего паспорта. Я с удивлением выслушал ее и попрощался. После этого я быстро убедился в том, что мой паспорт пока ещё действителен, воспользовавшись сервисом https://www.banki.ru/wikibank/kak_proverit_deystvitelnost_pasporta_grajdanina_rf/ Вопросы: 1 Почему нельзя выяснить причину отказа в Почтовом Отделении? 2 Почему не перезвонил специалист в течении 2 дней, как было обещано? 3 Почему отказ был объяснён недействительностью паспорта, и при этом паспорт оказался действительным? 4 Какой базой пользуется Почта Банк, что действительные паспорта превращаются у него в недействительные? 5 Будет ли кто-то наказан за потерянное мной время и перенесенные мной волнения?