Обслуживание в офисе банка

18.02.2020 16:38
3505
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обслуживаюсь в банке много лет, пришла сегодня 18.02 с утра в отделение, работало всего две девушки, одна из них 30 минут учила клиента пользоваться мобильным приложением банка, вторая звонила по телефону. После 30 минут ожидания меня смогли принять. Вопрос был по возврату страховки по старому кредиту в связи с рефинансированием под новую ставку и еще мне нужно было получить выпущенную карту. Не проверив информацию мне сразу сообщили, что больше 24% суммы страховки я не получу сославшись на то, что при рефинансировании меня обслуживал дословно "какой-то некомпетентный сотрудник". Далее с сумой вопрос все же урегулировали, но у меня забрали мой договор на страхование и выдали некое неподписанное доп.соглашение. Я в шоке, что такое может происходить в отделении банка. В случае, если страховка не вернется, то у меня не останется подтверждающих документов о ее существовании, которые сотрудник изъяла незаконно. Далее девушка приняла обслуживать образовавшуюся очередь, вторая так и продолжала куда-то звонить и молчать в телефон. На мой вопрос когда же я получу свою карту, мне сказали, что ее надо искать предложив мне ждать, когда закончится очередь!! Я ушла из этого отделения
Росбанк
Росбанк
2020-02-20T07:57:23+03:00
Уважаемая OlMet, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные волнения и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Надеемся на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
OlMet
2020-02-18T19:00:53+03:00
Хочу исправить оценку на 3, т.к. деньги мне все же перечислили быстро, заранее спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024