Восточный банк, почему я должен оплачивать за ваши ошибки

Кредитная карта с лимитом 32001 рубль. ПОЧЕМУ НЕ НАЧАЛСЯ ЗАНОВО ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД? Я ОПЛАТИЛ ПОЛНОСТЬЮ ВСЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ.  15.02.2020 года в отделении  Восточного банка через терминал внес денежные средства в размере 23150 рублей. Пришло смс сообщение: КАРТА7135 Зачислено 23150p Баланс: 32079.21p. На следующий день, вечером (16.02.20) пришло смс сообщение: КАРТА7135 Перевод на счёт 23150p Баланс: 8929.21p Позвонил на горячую линию , где оператор перевел на карту денежные средства в размере 23150р. Оператор ничего вразумительного не объяснил. Вечером этого же дня приходит смс сообщение Po vashemu kreditu #17/8522/00000/400781 neobhodimo vnesti platezh 778 RUR do 12.03.20. Vozmozhna oplata s karty drugogo banka bez komissii: Интернет-банк "Восточный" Позвонив опять на горячую линию, я хотел узнать откуда у меня задолженность, т.к я оплатил все вовремя и льготный период должен был обновиться. Оператор опять ничего не объяснил , из всех объяснений я понял , что деньги на счету есть, но они не учтены в счет погашения долга. Сказали , что в течении дня эту ситуацию исправят. Вечером опять деньги перечислились на счет КАРТА7135 Перевод на счёт 23150p Баланс: 8929.21p И все заново звонки на горячую линию бесполезны, каждый раз информация разная. А СМС сообщения об оплате долга приходят каждый день. Позвонив еще раз на горячую линию оператор предложила оставить заявку, и сказала , что сроки рассмотрения составят  от 3 до 10 дней. Что устранят неполадки. И то что деньги будут зачислены в полном объеме. И минимальный платеж тоже отменят,что УКЛАДЫВАЕТСЯ В СРОКИ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА (55 дней). Сегодня 18.02.2020 получил смс уведомление: Обращение 22247437 будет рассмотрено до 19.03.2020. Банк "Восточный". Этот срок никак не укладывается в льготный период. который заканчивается 12.03.2020 года, до которого как получается я должен внести опять сумму в размере 23150 р. ( которая по каким то причинам не была зачислена ) что бы погасить полностью кредитные обязательства, ( сумма там есть. что подтверждают сами операторы и смс уведомления.) что бы не быть должником банку восточный. я должен со своего кармана оплачивать за ваши ошибки???? Позвонив на горячую линию, меня связали со специалистом. В разговоре со специалистом , я объяснил эту ситуацию заново в который раз. На что специалист мне посоветовал : ЖДАТЬ .На мой вопрос " почему срок рассмотрения банком вырос аж в три раза" что опять же не укладывается в льготный период." специалист ответил, что банку в такой ситуации нужно потребоваться больше времени. на мой вопрос как мне не стать должником банка ( которым я не являюсь) все что мне ответил оператор - это ваше решение платить или не платить минимальный платеж. В случае если я его оплачиваю, то я все равно остаюсь должен банку около 22400 рублей, на которые будут продолжаться начисляться проценты. это похоже на невыполнение банком условий договора, почему за ошибки банка должен платить я. это повод для обращения роспотребнадзор и прокуратуру.