Отвратительное отношение к постоянным клиентам и абсолютно некомпетентные сотрудники контактного центра

Являюсь клиентом банка примерно 2 года. В ноябре 2019 года получил кредитную карту #TRAVELPASS. Ежемесячная комиссия по условиям договора составляет 950 руб. в месяц, при сумме расходных операций более 60000 руб. в месяц бесплатно. В банке мне порекомендовали выпустить виртуальную карту и сказали что Виртуальная карта выпускается бесплатно к Вашей карте #TRAVELPASS. Она создана специально для совершения безопасных покупок в Интернете. Покупки совершенные с использованием виртуальной карты проводятся по основной карте #TRAVELPASS. Так как перед новым годом нужно было купить авиабилеты на иностранном сайте я выпустил в интернет банке эту виртуальную карту и по ней купил авиабилеты. 10 января 2020 года когда забирал проценты по вкладу в офисе банка по адресу: Уфа, ул.Кирова, д.34 попросил сотрудницу банка посмотреть нет ли у меня задолженности по карте #TRAVELPASS и выполнены ли условия по бесплатному обслуживанию. Она мне сказала что задолженности нету и так как сумма покупок в текущем расчетном периоде более 60000 руб. платы за обслуживание не будет. 12 января 2020 года позвонил в контактный центр банка и еще раз уточнил выполнены ли условия по бесплатному обслуживанию. Оператор в течении 15 минут проверяла информацию (видимо вручную считала сумму всех операций) и в итоге сказала что 13 января 2020 года в дату формирования выписки платы за обслуживание не будет. Вечером 12 января 2020 года мне на телефон с номера +74957850984 позвонила девушка и представившись сотрудницей банка сообщила мне что в системе ошибочно присутствует комиссия по моей карте и она спишется со счета автоматически 13 января 2020 года. Также она сказала чтобы я не волновался так как она составила заявку и эту сумму вернут обратно. 14 января 2020 года мне с того же номера +74957850984 позвонила уже другая сотрудница банка и сказала что комиссия 950 руб. списана 13 января 2020 года правильно так как покупка совершенная при использовании виртуальной карты не учитывается в общей сумме покупок для бесплатного обслуживания, а сумма покупок без учета этой покупки составила 59078,6 руб. Я ей сказал что мне при выпуске карты об этих нюансах виртуальной карты некто не говорил, в подписанном договоре и тарифах об этом тоже не сказано. На сайте банка страница с информацией по виртуальной карте при переходе по ссылке не открывается и выдает ошибку 404 [url=https://www.crediteurope.ru/privately/virtualnaya_karta/virtualnaya_karta/][u]https://www.crediteurope.ru/privately/virtualnaya_karta/virtualnaya_karta/[/u][/url]. Так как сотрудники банка 10 января в офисе и 12 января в контактном центре предоставили мне неправильную информацию которая повлияла на списание комиссии я просил ее прослушать звонки и вернуть эту комиссию. Она составила заявку и обещала разобраться. На протяжении месяца сотрудники контактного центра говорили что вопрос решается. 16 февраля при очередном звонке в контактный центр мне сказали что 12 февраля мне отправили по почте ответ в котором указано что комиссию не вернут. На протяжении долгого времени являюсь клиентом разных банков и подобные ситуации происходили и раньше. Обычно такие ситуации при явно некомпетентных сотрудниках нормальные банки всегда решают в пользу клиентов.