Печальное знакомство с РСХБ

31 января 2020 года мы с супругой обратились в отделение Россельхозбанка, расположенного в г. Казани по улице Достоевского, дом 80, чтобы открыть неименную дебетовую карту "Хозяин". Обслуживала меня менеджер М-на Э.М., а супругу обслуживала менеджер М-ва Ю.А. При оформлении документов, я и супруга сообщили менеджерам, что подключать платные услуги не нужно, такие как страховка и смс-информирование. Данные менеджеры озвучили, что выпуск карты стоит 500 рублей, и их сразу нужно внести на кассе. Мы сразу же поправили М-ну Э.М. и М-ву Ю.А., и сообщили им, что плата за выпуск неименной дебетовой карты "Хозяин" согласно тарифу составляет 99 рублей. Данные менеджеры не растерялись и сказали, что 500 рублей всё равно нужно будет внести на счёт на кассе, и что эти 500 рублей будут именно на карте, и ими можно будет сразу оплачивать покупки после получения карты. Карты были выданы, но вечером того же дня мы проверили в интернет-банке балансы наших карт: на них было минус 99 рублей (за выпуск карты), а 500 рублей и у меня, и у супруги куда-то исчезли. Проверили выписки, было зачисление на 500 рублей, и "перевод денежных средств по договору от 31/01/2020, согласно заявлению клиента" на сумму 500 рублей. Мы были в шоке. Никакого заявления в отделении на перевод средств не писали! Деньги просто куда-то ушли. На следующий день, 1.02.2020, мы обратились в это же отделение, подошли к менеджеру, и попросили пояснить куда делись деньги. Менеджер ответить не смогла и направила нас к управляющей офиса, З-не Светлане. Управляющая офиса, посмотрев выписку, не смогла объяснить куда делись деньги, и сказала что решит вопрос до 4.02.2020 и перезвонит до этого срока. Наступило 5.02.2020, звонка от управляющей офиса мы так и не дождались, и решили связаться с ней лично. Позвонив ей, она узнала нас, и сразу сказала что занята и перезвонит. 6.02.2020 обратной связи от управляющей мы не дождались. 7.02.2020 мы снова самостоятельно связались с ней, и она сказала, что данное списание ошибочное, и вернут нам деньги на следующей неделе. Обещанная неделя прошла, плюс дополнительно прошло ещё 4 дня, деньги не вернули. Управляющая вечно кормит завтраками, а менеджеры, которые выдавали карты, нагло врут, смотря в глаза. Надеемся, что banki.ru помогут решить проблему.