Нарушение договора ипотеки. Подняли % из-за своих ИТ косяков!

В феврале 2018 года я взяла ипотечный  кредит. В декабре 2019 года через филиал оплатила текущий регулярный платеж. Через 3 дня после платежа со мной связалась служба взыскания задолженностей и сообщила о наличии просрочки по кредиту в размере 1 400 руб. Я обратилась в банк , чтобы выяснить ситуацию с полным пакетом документов и платежками. Выяснила следующее: у меня нет договора страхования и в связи с этим % ставку банк поднял на 1%, пересчитал сумму платежа и начислил просрочку. Я предоставила договор страхования от февраля 2019 года и задала вопрос , почему % изменился в декабре 2019 (договор страхования уже действует 10 месяцев) , если срок действия страховки не истек (страховка до февраля 2020)? Ответ банка: сотрудники ввели неверный срок действия по договору. Мы все исправим. Я в течение месяца еженедельно посещала 2 филиала (на Зорге и на Нагибина), чтобы писать жалобы, требования пересчитать % ставку по договору, повторно предоставляла договор страхования.  Для меня это был принципиальный вопрос - нарушены мои права. Мной занимались менеджеры, заведующие офисом и горячая линия. Никто не мог мне ответить по срокам исправления ошибки банка. Ждите. Сегодня я в третий раз (третий платежный месяц) оплачиваю по ипотеке увеличенный платеж. % ставку мне вернули через 1,5 месяца (30 января). Сумму, которую я переплатила, банк не пересчитал и не вернул. На мои заявления и жалобы банк не ответил. Но успешно выгрузил данные в бюро кредитных историй, о том что у меня была просрочка, тем самым ухудшив мою кредитную историю.  Когда будет возвращена сумма, удержанная банком без оснований, ответа нет. Ждите. Понятно, что 4200 руб небольшая сумма, но вопрос не решен - уже 2 месяца данный вопрос в работе.  Я работаю с разными банками, но с таким произволом и  безалаберностью сталкиваюсь впервые. Планирую закрыть кредит и не сотрудничать с банком. Россельхоз банк не советую при выборе кредитных продуктов.  У меня не было ни одной просрочки. Банк потерял клиента! Непонятно что можно ожидать! Горячая линия также вопросы не решает.