Навязывание страховки

Верните деньги по обращению от 20.12.2019 года с N 8513295. Просто хамское отношение сотрудников онлайн-чата. В конце сентября я сделала операцию на глаза и оформила рассрочку на торговой точке через Хоум кредит банк, о чем сейчас очень сожалею! Сотрудник сказала, что рассрочка есть только на 6 месяцев, а мне нужно было на 10-12 месяцев, тогда сотрудник предложила оформить на шесть месяцев продукт и подключить дополнительно услугу финансовая защита лайт, которая позволит мне продлить срок кредитования на любой срок без переплаты. Стоимость финансовой защиты лайт составляет 3636 рублей, услугу можно активировать после полноценных двух ежемесячных платежей. Спустя 2 месяца оплаты, я обратилась в банк для активации услуги и продления срока с уменьшением ежемесячного платежа НО БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ, а мне сказали вы что девушка это невозможно, а сама программа финансовая защита лайт является страхованием. Я неоднократно при оформлении рассрочки спрашивала сотрудника ЭТО НЕ СТРАХОВКА? на что утвердительно получила ответ НЕТ! При обращении в банк 20.12.2019 года я написала заявление-отказ от страховой услуги + жалобу с пояснением что был фактически обман с просьбой вернуть сумму в размере 3636 рублей. Заявление приняли и даже звонили, извинялись, обещали вернуть всю сумму, т.е часть вернет страховая компания, а затем уже банк компенсирует оставшуюся часть. В январе и вот до  6 февраля кормили завтраками. После настойчивой переписки вернули часть страховой компанией 1531.17 и банк почему то решил что мне 358.52 хватит? Верните оставшуюся часть! Обманщики, свои продукты надо уметь продавать честно.