Обещали в чате поменять МПС и дизайн при перевыпуске карты - обманули

18.02.2020 22:21
2299
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня эмбоссированная кредитка «100 дней» в старом дизайне. На ней стерлись реквизиты. Обратился в чат, чтобы узнать о перевыпуске и смене дизайна. На картах с новым дизайном все реквизиты на обороте и не стираются. Заодно попросил поменять мне МПС с Visa на Mastercard.  В 20:30 18 февраля я получил подтверждение от сотрудника банка в чате, что все эти условия будут выполнены: — смена МПС на Mastercard; — смена дизайна на новый не эмбоссированный, где реквизиты на обороте карты; — не будет платы за перевыпуск и повторного списания платы за обслуживание; — условия обслуживания и тариф сохранятся. Далее у меня уточнили удобный офис для получения перевыпущенной карты. А на всякий случай еще раз уточнил точно ли будут выполнены все эти условия. Видимо чат подхватил уже другой сотрудник, который ответил что нет, сменить МПС и дизайн нельзя.  Это как понимать? Я ожидаю четкие и однозначные ответы, а вместо этого в чате получаю разную инфо. К тому же имена сотрудников не отображаются, которые дают консультации. Прошу банк перевыпустить мне карту на условиях, указанных выше и согласованных изначально в чате.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-21T11:12:20+03:00
Уважаемый клиент, приносим вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника чата. Со специалистом проведено дополнительное обучение. Изменить платёжную систему (ПС) вашей кредитной карты Visa на Mastercard при перевыпуске не предоставляется возможным. Бесплатный перевыпуск карты Visa по причине её повреждения (стерлись реквизиты) возможен только на ПС Visa. Оставить заявку на перевыпуск можно через отделение банка либо чат, при этом старая карта будет закрыта. Если вы хотите пользоваться картой MasterCard в новом дизайне, то необходимо выпустить новую карту, при этом за обслуживание карты будет списана комиссия в соответствии с тарифами банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка