Отказ в отключении страховки

18.02.2020 22:27
2215
Оценка
1
Отзыв проверен
18.02.2020 обратился с офис на Осеннем бульваре 9 по поводу отключения страховки к кредиту от 12.02.2020, который оформил в том же офисе. Сотрудник принял заявления, после этого ушёл к руководителю отделения, а вернувшись сообщил, что заявление принять не могут и мне нужно обратится в офис на улице Ярцевская 27 к1. Отказ ничем не аргументировали. Руководитель отделения Л-ва А. Ю. принять меня отказалась. Перед визитом в офис звонил в Альфа страхование, где пояснили, что заявление должны принять в офисе оформления кредита. По горячей линии составил претензионное обращение, но без визита в офис, в котором мне отказывают отключить страховку я не могу. Большая просьба посодействовать в решении вопроса в досудебном порядке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-21T19:11:54+03:00
Уважаемый клиент, хотели бы принести извинения за тот факт, что сотрудники не смогли решить ваш вопрос при первом же вашем обращении. Подобное не является нормой для нас, скорее исключением. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Страховка не является обязательной и может быть оформлена только с вашего согласия. Отключение финансовой защиты возможно в любой момент, но возврат страховой премии осуществляется в «период охлаждения», который равен 14 календарным дням с даты оформления услуги. Для возврата страховой премии вам необходимо обратиться в отделение банка для составления соответствующего заявления. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Edward.loo
2020-02-27T14:27:00+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка