Банк, как Вершитель судьбы

Добрый день! Меня зовут Х-ая Олеся. 18.02.2020 г. хотели купить автомобиль. Оставлю без подробностей предысторию, что мы выбирали автосалон (остановились на Фаворит Моторс - салон в г. Реутово) машину и все что с этим связано 2 недели и 18.02.2020 г. мы с супругом приехали её уже забирать. Хотели воспользоваться Гос программой Первый автомобиль, условиями которой является приобретение с использованием автокредита и первоначальным взносом 40 процентов. Подаём заявку через ВТБ, специалист ошибается в программе, указывает некорректный доход и сумму первоначального взноса и вот нам прилетает отказ. Он связывается с коллегой, представителем РУСФИНАНС Банка Б-ой Ангелиной. Сообщает, что по моей заявке в ВТБ пришёл отказ (Здесь уже было возмущение, а как же БАНКОВСКАЯ ТАЙНА? Они представители разных кредитных организаций, по какой же причине они общаются по вопросам своих клиентов друг с другом?). Ангелина понимая нашу ситуацию и то, что в предыдущем банке нам отказано, получив положительное решение по моей кредитной заявке, начинает нас раскручивать по накатанной схеме на все доп продукты банка. 7 шагов продаж? Опять нет. Об этом тоже не слышали. Даже без какой либо особой презентации, она мило «подсовывает» договор на доп услугу «РИНГ М» в блоке документов на КАСКО. Честная продажа? Не так ли? Но я же умею читать. И активно использую этот навык. Мне представляют эту услугу, как обязательную, влияющую на процентную ставку, на решение банка о выдаче кредита, что это обязательное условие от автосалона и других психологических приемах, которые должны сломать меня и заставить купить все, что Ангелина предложит. Получает от меня отказ в приобретении и начинается цирк с конями. Она начинает куда то бегать и бесконечно разговаривать по телефону, придумывая новые неопровержимые условия приобретения всех доп продуктов, которые ранее предложила. Но я так и не дала добро. Итог в кредите отказано. Письменный отказ не предоставлен. Элементарно заявление и жалобу она тоже принимать отказалась и вообще убежала и спряталась я больше ее не видела.  Прошу руководство Банка разобраться с данной ситуацией и предоставить мне ответ по телефону или на электронную почту в положенные сроки. Интересуют методы работы специалиста, Русфинанс Банка, ее руководителя (который сопровождал весь процесс ее по телефону).  В результате действий сотрудника банка у меня сорвалась сделка, я потеряла скидку и внесённый ранее аванс. А главное я потеряла ВРЕМЯ!