Медвежья услуга

19.02.2020 08:06
2187
Оценка
1
Отзыв проверен
Некоторое время назад получил дебетовую карту "cashback" в альфа банке с ежегодной оплатой две тысячи рублей. Успешно ей пользовался на протяжении полутора-двух лет. Очень удобная карта, позволила мне сэкономить около 30 тысяч на топливе.  31 января с.г. обратился в отделение банка (Москва, Лескова 3г) для получения потребительского кредита. Кредит успешно получил и довольный покинул отделение. Спустя некоторое время обнаружил что моя дебетовая карта превратилась в тыкву поменяла условия на менее, для меня, выгодные. Обратился за разъяснениями и с просьбой исправить ситуацию: в отделение, в чат приложения и через сайт. По всем трём каналам получил отказ и разъяснения о том что я сам обратился в банк с просьбой об изменении условий по карте. На мои доводы о том что от меня не поступало ни заявления в письменном виде, ни вербального, ни подтверждений при помощи смс-кода - банк разъясняет мне что я сам обратился в банк с просьбой об изменении условий по карте. Вспомнил про "купи слона" из детства.  Появились серьёзные опасения что таким же образом банк может выдать кредит, закрыть депозит или просто снять деньги с моих счетов - с объяснениями - это ты всё сам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-25T18:44:58+03:00
Уважаемый клиент, по ранее составленному обращению в банк вам были предоставлены комментарии по данной ситуации. Мы дополнительно осуществили проверку и сообщаем, что смена пакета услуг на универсальную линейку карт была произведена с вашего согласия при вашем обращении в дополнительный офис. Некорректных действий со стороны сотрудников не было выявлено. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка