Внутреннее рефинансирование ипотеки

Добрый день! Я не могу оформить внутреннее рефинансирование ипотеки. В начале января (13.01) я подавала заявку на внутреннее рефинансирование ипотеки в офисе по адресу г.Москва, Наставнический переулок 17 стр1. Получила все одобрения, сообщили, что сделка в дату платежа, в феврале.  4.02 со мной связался менеджер и сообщил, какие документы нужно принести на сделку. Также сообщил информацию, что сделка 10 числа. С того момента менеджер не отвечал на звонки и сообщения. 7.02 я еле связалась с сотрудником, чтобы выяснить - когда же у меня сделка. Чтобы найти менеджера и выяснить детали сделки - мне потребовалось 5 часов и куча звонков на горячую линию - можете проверить входящие звонки с моего номера. Один единственный сотрудник (Ксения с горячей линии) помогла мне связаться с офисом, в котором никто не поднимает трубки. За что отдельное спасибо ей, конечно. Назначили сделку, на 10.02 (дата очередного платежа) 17:00, я пришла в 16:30. Стали выяснять, что же делать со страховкой. (До этого по телефону мне менеджер Ольга пыталась «впихнуть» какую-то расширенную страховку, под видом «обязательной программы» в рамках первого года договора. Я наотрез отказалась брать расширенную страховку, на что мне сказали, что обычную страховку надо согласовать с «высшим руководством». (Это управляющий) Пошли «согласовывать» со словами «скорее всего у нас сделка не состоится с вами». Я хочу обратить внимание на то, что разговоры записываются. Фразу эту произнесла Ольга Ш-ких, менеджер, с которым я так упорно почти неделю пыталась связаться. Перезвонили, сообщили что согласовали и ждут меня в 17:00 10.02. Целый час я сидела в офисе и не понимала - что же происходит. Никаких документов мне не дали, ничего. Просто сидела и ждала. В 17:40 мне сообщили, что ПФР не отвечает и сделку оформить не получится. Предложили оформить в другую дату. При этом вернули все документы. Очень странная ситуация - 15.01 банк делал запрос в ПФР, через госуслуги. Я всё подтвердила, данные банк получил. Использовать, как сообщили сотрудники, ту информацию по их внутреннему регламенту они не могут. Поэтому сделали новый запрос, но у ПФР технический сбой. Чтобы «урегулировать» мой вопрос, подключилась управляющий. Пообещав, что в ближайшие дни мой вопрос решится и что мне согласуют внутреннее рефинансирование не в дату платежа. 11.02 в 18:20 мне позвонила менеджер Марина и сообщила, что до сих пор у них технический сбой с ПФР. Я попросила написать мне это в письме, на что мне она сообщила, что обсудит это с управляющим и они вернутся с ответом. Сегодня 19.02, я до сих пор не смогла оформить внутреннее рефинансирование и с вечера 11.02 со мной никто не связывался. Особенно возмущает отношение руководителя к сложившейся ситуации. Я хочу, чтобы банк как-то отреагировал на сложившуюся ситуацию. Такой сервис недопустим! Я уже промолчу про качество консультаций, на этапе подачи заявки/Сопровождение Заявки. Единственное, что держит у вас - выгодные продуктовые предложения. Но сервис, я нигде не видела такого отношения к клиентам! Есть подозрение, что пока я буду ждать «чуда», заявка «протухнет», документы, которые я подготовила тоже, условия поменяются.  Для оформления заявки я тратила своё время, готовила нотариальные документы, за которые платила деньги, но мои силы и время были потрачены впустую? Я прошу мне помочь решить этот вопрос. Заранее благодарю.