Снова меняют правила на ходу

Когда открывал карту - дали неправильную информацию по системы Кэшбека (можно использовать только от 3000 рублей, сейчас уже 1500 рублей). Обратившись первый раз с устной претензией в банк - мне пояснили данную ситуацию и сказали: " У вас должно быть более 3000 бонусов и нужно будет сделать покупку на сумму более 3000 рублей - тогда зачтем". После нескольких месяцев накопления решил воспользоваться данной услугой - купил пылесос за 21 тысячу. Подождал пока проведут платеж и решил вернуть свои 3455 бонусных рубля. Но тут меня ждало очередное удивление. Оказывается я этого сделать не могу. Обратился в чат банка, мне сотрудница сказала, что моя покупка не должна превышать суммы бонусов, т.е. быть в пределах от 1 500 до 3 455 рублей. При этом она сослалась на страницу "FAQ" п.10. Действительно в данном разделе сказано "Меньше или равна балансу бонусных рублей на бонусном счете". Но прошу заметить - это просто раздел "Вопросов-ответов" и он не является юридически значимым. В тоже время я обратился к [url=https://www.open.ru/storage/files/tariff_opencard_debit.pdf]тарифам [/url]по своей дебетовой карте (по ссылке [url=https://www.open.ru/storage/files/tariff_opencard_debit.pdf]редакция от 03.02.2020[/url]). Там в пункте "Программа лояльности" в разделе "Использование бонусных рублей" указано: "Бонусными рублями можно компенсировать 100% стоимости покупки от 1500 RUB..." Тут ни слова не сказано о превышении бонусного баланса. Когда я повторно обратился в чат, то оператор сослался на текст в конце тарифа (под таблицей). Не понятно почему там это все замешано в кучу (видно чтобы клиент сразу не нашел). Так как Примечания к тарифу спрятаны внутри текста без отступа и т.п. среди ссылок. Ну да ладно. И каково было мое удивления, когда я понял, что сотрудник просто не понимает, что там написано. Там указано следующее: "Сумма покупки не должна быть менее 1 500 рублей и превышать баланс бонусных рублей бонусном счете." Согласно это изложения я понимаю, что для использования Бонусных баллов моя покупка должна превышать 3456 рублей (она составляет 21 тысячу). Но оператор мне возразил, сказав, что я могу компенсировать только 100%. Но его логика нарушает правила банка. Ведь если сумма покупки = 100%, то это называется "равно балансу бонусного счета", а не превышает и соответственно я не могу претендовать на бонус. Таким образом, я считаю, что сотрудники банка сами не понимают программу лояльности ссылаясь при этом на FAQ игнорируя официальный документ банка. Также сотрудник банка стал меня игнорировать когда я попросил почтовый адрес банка для отправки досудебной претензии и с тех пор больше переговоры со мной не ведутся. Прошу банк возместить мне 3455 рублей на расчетный счет (и списать на эту сумму бонусные рубли). В случае отказа предоставить официальный ответ банка на фирменном бланке на электронную почту с обоснование отказа и ссылками на "юридически" значимые документы.