Некомпетентность сотрудников!

По действующей ипотеке решено вывести поручителя, т.к. уменьшены обязательства на сумму больше, чем не хватало платежеспособности на момент взятие кредита. Как и ранее общение через ДомКлик 13.01.2020 в чате задан вопрос, в ответе получен список документов.  Документы подготовлены добавлены в чат,  сотрудник подтвердил документы читаемые и комплектность полная, результат через 10 рабочих дней. Прошла неделя.  Оказывается нужно переделать документы.  Документы переделаны 22.01.2020, подтвердили комплектность устраивает, снова 10 рабочих дней. Озвученный срок сотрудником истек и тишина, в чате молчат по телефону не перезванивают.  В чате начали заниматься отписками, срок продлевают на 3 дня,  затем на 10 дней,  дни рабочие, и это в течение дня.  Общение происходит с разными сотрудниками, которые не в курсе ситуации не знают суть обращения, каждый раз нужно повторять и объяснять все сначала. 06.02.2020 в разговоре руководитель признал ошибки и некомпетентность своих сотрудников, в результате чего происходит затягивание рассмотрения.  Ни какие документы не запрашивали, но срок 10 рабочих дней снова пошел.  Очередной озвученный срок истек, и тишина. Перезванивает сотрудник, который опять не в курсе ситуация, но знает, что необходимо еще предоставить какие-то документы. Оказывается документы эти уже предоставлены ранее, при первичной подаче.  Сотрудники начинают выдумывать разные поводы, конкретики нет.  По существу, ни кто ни за что не отвечает и ни чего не знает. Ответственность перекладывают на другого. В итоге прошло больше месяца рассмотрение не обоснованно затягивается, занимаются отписками, озвученные сроки в дальнейшем не соблюдают, руководитель признает, что работают не компетентные сотрудники, единого трактования своих же документов нет.  Ответа нет, ясности нет. п.с.  первый отзыв оставлен 28.12.2018, когда  оформлялась ипотека,  и тогда из-за ошибок и некомпетентности сотрудников,  и хамского отношения, была потеряна выгодная для меня процентная ставка, и чтобы не потерять задаток и недвижимость, пришлось оперативно вводить поручителя.  Когда банк будет нести ответственность за свои ошибки? По законодательству срок рассмотрения обращений 30 дней! Для соблюдения норм законодательства, вынужден буду обратиться в надзорные органы. ПРОШЛО БОЛЬШЕ ГОДА А ОТНОШЕНИЕ И КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ОСТАВЛЯЕТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО!