Банк Зенит не возвращает деньги

Здравствуйте! В общем такая ситуация, 16.01.2020  мой сын, пополнял мне принадлежащий киви кошелёк, в размере 5000 рублей, с помощью терминала банка Зенит, #399 расположенного по адресу Г. Нижнекамск пр. Шинников 43.  Но при наборе номера кошелька допустил ошибку в одной цифре, соответственно деньги не зачислились на мой счёт. Киви кошелька с ошибочным номером не существует, мне это подтвердили в Киви! А значит деньги находятся в Банке Зенит. Я позвонил в контактный центр банка Зенит, обрисовал ситуацию, на что оператор мне ответил, что нужно обратиться в офис и написать заявление на возврат денег. Что я собственно и сделал. На вопрос когда будет решение данного вопроса мне сказали что нужно ждать 30 дней!!!! Вы что?! В прошлом веке живёте??? 30 дней, тогда как например сбербанк решает эти вопросы в течении суток, максимум трех! Но это ещё не все, 07.02.2020, снова в этом же терминале делаю пополнение своего киви кошелька, и что вы думаете, купюроприемник делает забор 2ух купюр достоинством 5000 рублей и затем зависает, на экране высвечивается ошибка, чек не выдаёт, на киви кошелёк не поступили деньги ! Я снова звоню в контакт центр, мне снова говорят напишите заявление на возврат денег, я снова его написал в офисе банка. Но у меня вопрос, вы же инкассируете деньги в аппарате ежедневно, и вы увидели что в нем на 10000 рублей больше чем положено, в чем проблема вернуть эти деньги мне как можно скорее, но снова 30 дней!!!     С первого заявления прошло уже больше тридцати дней, но никакого решения нет, деньги мне так и не вернули, в общем мошенники, а не банк!!!, Буду обращаться в прокуратуру!